为企业提供政务“增值服务”的“总枢纽”——市企业综合服务中心日前举行了今年首期涉企问题专题协调会，推动县级层面提级协调解决的5个涉企疑难问题可解、巧解、马上解。
政务服务增值化改革是营商环境优化提升的“关键一招”，构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，则是这项改革当前的核心任务。4月25日市委深改委会议审议的《关于深化温州市企业综合服务中心一体融合改革的实施方案》提出，今年温州将全面构建市县乡三级“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，推动全市涉企问题高质效办结，提升企业满意度。
如何实现“高效”？日前的专题协调会上可见一斑。“市会展中心反馈，大型群众性活动期间大型货运汽车早晚高峰入城难且无位置停放。周围存在交通疏导、观众停车难的情况”“不少企业反映，文成的机械加工等类别专业技术人才奇缺，难以满足行业机械汽模配发展需求”……来自鹿城、苍南、文成等地的企服中心发言人依次“抛出”小微改建工程审批告知承诺制、二手车出口验证手续办理等5个涉企具体问题。
现场“接招”的是18位涉企问题相关部门对应处室负责人。倾听、记录、给出答复，大家一起想办法，给出解决问题的具体路径，推动解决了4个问题，1个拟再次提级化解。
“闭环”的背后，则是市企服中心牵头，各级企服中心整合资源、在线流转、智能联动。“我们组建协调小组并借助全市一体化的涉企服务线上中枢——‘帮企云·企业之家’，征集各县（市、区）企服中心难以协调解决的涉企问题。其中有代表性、共通性、高频率的‘疑难企事’，汇总梳理后提交至市级层面‘一站式’协调。”市企服中心宣传处处长鲍洪浩介绍。对相对难度大的问题，协调会邀请企业代表参加，面对面问需于企；协调后仍存在争议或难以推动的，上报市“两个健康”直通车或省级层面解决；会后联合市纪委协调跟进后续落实情况，确保问题协调实现全流程闭环。
协调得出的“解题方案”如何“落地有声”？比如“小微改建工程审批告知承诺制”，针对文件执行过程中存在的解读不一、执行不畅的问题，在会上予以统一口径，按照告知承诺的要求，取消抽检这一前置条件，并加强事中事后监管，确保审批流程更顺畅、企业办事不停步，推动涉企问题在县级层面有效解决。各县（市、区）企服中心参考印发会议纪要，可对类似问题“按图索骥”协调化解，进一步提升基层企服中心综合协调处置能力。
温州现有市县两级企服中心14个，76个乡镇或园区设有乡一级企服中心。根据《实施方案》，今年6月底要完成市县乡三级“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制的全面构建、顺畅运行，实现涉企服务线上线下一体融合。此外，市企服中心将每月举行一期涉企问题专题协调会，化解县级层面提级的涉企问题。
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“企呼我应” 重在从纸面到地面
从“无感审批”到“有感服务”再到“企呼我应”，温州政务服务增值化改革一路与“温暖营商”同频共振。
若要更加深入有力地释放机制红利、取得实际成效、赢得企业掌声，就要狠抓落实落地落细，推动宣传解读到位、跟踪服务到位、回访评价到位，不仅让企业看得到、看得懂，更在“共协商、兜底办”中用“十足”的诚意换得企业群众“十分”的满意。（记者 金帅）
