在我们的生活中，人们或多或少面临过“数字烦恼”。
说起“数字烦恼”，老年人群体感受或许更加直接。比如，有的农村老年人不会使用智能手机，或是有的老年人没有手机，而一些业务却需要在线办理，从刷脸认证、到“码”上服务，客观存在的“触网难”不可避免会对老年人生活带来困扰。比如，不少老年人为了享受社保服务、国家津贴等待遇，便需要一年一度跑到政务服务现场确认“我仍健在”……
如何让老年人不被数字所困扰，怎样让数字普惠更多群体?安徽亳州推出的“无感互认”服务令人眼前一亮。
“往年要跑好几趟，今年哪也不用跑，各项补贴都不少!”近日，亳州市谯城区薛阁街道幸福社区65岁的孟庆华边展示手机短信，边夸赞政府数字化服务给他带来的便利。在亳州，已有136万人像孟庆华一样，享受到了“无感互认”服务。
流程“打包”、数据“跑路”……亳州在全国首创推出的“无感互认”服务，本质是进一步打通了跨部门的数字“关节”，在政府部门“互认”数据上实施了创新，通过让居民的信息数据在后台“勤跑路”，实现了“前端”认证一键通达，真正做到让群众“少跑腿”。
改革一小步，服务一大步。亳州的“无感互认”改革，亮点是“无感”，老百姓不用跑现场，在不知不觉中就实现了一系列资格认证，生活中多了些“意外之喜”；难得的是“互认”，比如老年人看病就医、去银行取钱，或者是出门坐车刷公交卡、吃饭刷助餐卡，这些信息都会被政府部门精准整合、科学利用，让政务数字服务触及更多人群，让老年人的“数字烦恼”变成“数字快乐”。
帮百姓，也是在帮自己。政务服务数字改革带来的变化是全方位的。对于服务部门来说，技术革新也在有效解放着政务工作人员的时间和精力，提升工作效率，打开工作局面，换来“意外收获”。
比如，亳州的“无感互认”将群众信息从“碎片化”向“集成式”转变，构建出一张更加公开、透明的信息网路，有效避免了那些钻空子“冒领、多领、重领”社保养老金等现象。“无感互认”平台上线短短几个月，就发现违规数据41条，追回社保基金和财政资金100多万元，数字监管可谓“立竿见影”。
可见，“无感互认”不仅解决了老人“认证生存”的困难，也让社区干部从繁杂的多项认证中“解放”出来了，一次改革，带来多重“惊喜”。
“烦恼”变“快乐”，看似胜在思路，实则背后的底层逻辑是“心里装着百姓”。
习近平总书记曾指出，“要运用现代信息技术，推进政务信息联通共用，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿。”
“好差评系统”“无感互认”“村居微法庭”“办不成事窗口”……安徽的这些创新实践为何总能给人留下深刻印象，让百姓拍手叫好?从这些创新实践来看，背后的技术手段其实并不复杂，能够触动人心的关键则是把服务做到了细微处，借技术赋能美好生活，让群众“少忧”“无忧”，这才是我们一以贯之追求的目标。
安徽实践也深深启示着我们，技术进步的每个时间段，老百姓都有不同的需求，智慧政府、数字服务，不光要见招拆招，还要有前瞻性眼光，根据群众需求，不断“上新”、迭代升级，让社会更有活力、人民生活更加美好。
一项能够让群众叫好的创新服务，值得触达更广人群，普惠更多群体。亳州的“无感互认”服务有效化解着老年人的“数字烦恼”，这一全国首创成果，不仅需要“墙内开花”，也更期待“香飘墙外”，让这一利好百姓的服务向更广范围更宽维度延伸和拓展，让一个个“有感”幸福扑面而来。
