淮北市医保局多措并举推进改革

　　近年来，淮北市医疗保障局深入推进“放管服”改革，紧盯广大参保单位和职工深切关注的职工医疗保险退休经办工作，以医保信息平台及金税三期新系统信息化为抓手，认真梳理分析研判每一经办环节的堵点、痛点，量增加质不减，职工医疗保险退休手续“经办”变“精办”，参保企业和参保职工的满意度大幅度提升。2022年，办理职工医疗保险退休9656人次，同比增长37.94%；2023年一季度办理职工医疗保险退休2801人次，同比增长11.86%。

　　优化流程，疏通经办筋络。职工医疗保险退休改变了以往的经办模式，用人单位或参保人员由以前得到窗口申请并等候办理变为窗口受理，后台经办。调整后的业务办理模式，无需参保职工在窗口长时间等待，也无需其在两个部门窗口间来回跑腿，有效节约了等待时间，提高了工作效率。

　　刀刃向内，不断自我革新。对窗口工作人员的培训分为每月月末的定期培训和遇到问题随时培训，培训内容既涉及业务培训又涉及服务态度培训。业务经办部门多次深入企业、街头进行政策宣讲，积极听取群众声音，问计于民，问需于民，以此为指引，切实提高服务效能。

　　政企联动，提升经办效能。针对参保单位、人数多经办人员少的现实情况，对于每月退休人员较多的单位，由单位经办人员做好退休人员前期工作梳理交予医保经办部门层层审核后办理退休手续。不仅保证企业职工按月及时退休，同时节省了经办人员预审核整理时间，极大提高了经办效率。