近日，黄山市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心（以下简称中心）喜获2025年安徽省三八红旗集体荣誉称号。“这份荣誉对我们来说，是鼓励，更是鞭策。”中心主任谢海安表示，中心现有干部职工8人，其中女同志5人，这支以女性为主力的队伍坚持人民至上，致力消费维权，用心用情处理消费投诉，全力维护消费者合法权益。中心先后被评为市级青年文明号、市级青少年维权岗、市级三八红旗集体和省级敬老文明号。
数据见证担当
2024年，黄山市12315平台接收消费者咨询投诉举报31137件，日均受理量约85件，为消费者挽回经济损失约381万元，12315效能评估连续四年荣获全省优秀单位称号。
这组硬核数据背后，是团队“时时放心不下”的责任感和全天候值守的承诺，是调解现场法理阐释与温情抚慰相融，将12315热线锻造成黄山市民心中的“维权金盾”。
投诉平台面对的群体各有不同，既有态度温和的，也有带着情绪的，投诉举报来件涉及的问题大到车子、房子，小到鞋子、杯子。中心的女同志总是用亲切的言语安抚消费者焦急的心情，认真倾听矛盾纠纷的前因后果，仔细了解消费者诉求，耐心解释法律法规，讲解相关政策和流程，为消费者排忧解难，在青山秀水间织就维权“天网”。
创新勾勒新篇
以机制革新引领消费维权现代化。中心积极建立多种形式的消费诉求途径，消费者可通过黄山市场监管微信公众号、12315微信小程序、APP等平台表达诉愿，还可通过12315投诉举报电话、12345政务服务热线和消费维权服务站咨询消费疑问，反映消费诉求。
中心在全省率先实现12315与12345热线双号并行，实现12315、12345热线24小时全天候有人接听、记录、转办，让消费咨询投诉举报更快捷、更顺畅。创新设立全省首家消费纠纷多元化解中心，并相继上榜省、市“十大法治事件”。创新打造“快速链”消费纠纷化解新样本，作为典型经验在全省推广，并成功入选三省一市“满意消费长三角”行动优秀案例。
匠心成就精彩
中心坚持以示范强引领，全域开展“放心消费”创建，树立“真不二价”品牌，创新推出“作退一步想”消费维权工作法，助力消费纠纷有效化解，率先出台长三角地区第一部消费纠纷调解地方标准——《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》；坚持以宣传树意识，主动走近消费者，进学校、进企业、进社区，普及消费维权相关法律法规，教授辨假识假知识，提升维权意识；坚持以学习强本领，持续提升履职能力，获评第二届全国市场监管12315技能大比武活动先进集体。
一抹“巾帼红”闪耀“市监蓝”。荣誉是对过去的肯定，更是对未来的期许，中心将把“消费者满意”作为最高追求，不断增强本领、强化担当，锻造一支业务精、服务优、善创新、能干事的消费维权队伍，做消费者贴心的“娘家人”。
