优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。
早在2012年6月，宿迁就在全省率先进行政务服务体制改革，以深化政务服务改革为突破口，全力打造优质高效的政务服务环境，为宿迁高质量发展注入了强大动力。
宿迁市级政务服务中心设在便民方舟，这是市委、市政府为民办实事的综合性服务载体，也是主城区的一座地标性建筑。便民方舟内设有综合政务、人社医保、税务办理、不动产登记、住房公积金、公共资源交易等服务大厅，进驻了43家市级窗口单位、10家便民服务机构，可以通过线下窗口、线上平台、自助终端、“宿心办”APP等途径，为企业、群众提供全生命周期政务服务。
随着经济社会的快速发展，民众对政务服务的需求日益多样化。近年来，宿迁紧跟时代步伐，不断创新政务服务模式，采用新技术、新模式，提升公共数据资源有效供给效率，促进公共数据资源汇聚共享，丰富公共数据资源应用场景，持续擦亮“宿迁速办”品牌。
2023年，便民方舟2号楼综合政务大厅完成标准化改造，设立了总服务台和“高效办成一件事”、市场准入、工程建设、公共服务等专区。其中，公共服务专区设置了7个“无差别接件”的政务综合窗口，承接了30个市级部门365个中高频事项以及跨省通办、长三角“一网通办”等业务，形成了“受审分离”的新型审批服务机制。
此外，为进一步优化政务服务，宿迁先后建成地理时空云平台（CIM）、市域治理事件处置“一张网”系统、视频可视化指挥“西楚之眼”等集成化平台，构建了一体化公共数据资源底座体系。同时，宿迁还打造了“宿心办”APP，健全完善一体化政务服务平台，为“高效办成一件事”、江苏省“基层高频事项一平台办理”系统等提供数据支撑。
截至目前，“宿心办”APP已上线服务536类、2200余项，注册用户达167万户，服务企业、群众2200万次。全市“高效办成一件事”集成服务累计办件量达107.6万件，办理环节压缩62.8%，办理时限压缩70%。江苏省“基层高频事项一平台办理”系统办理人社、民政、医保等37项高频业务数量突破3万件，在全省率先实现城乡全覆盖。（记者 李文静）
