近年来，普陀区积极响应国家号召，深入践行“以人民为中心”的发展思想，着力织密各类困难群众关爱保障网，让他们基本生活有保障，对他们的关爱服务更暖心，让困难群众过上更加美好的生活。通过不断优化救助机制、拓宽救助渠道、强化救助力量，推动全区社区救助站点在街镇的全覆盖，为低保户、孤老、重大病患者等特殊困难群体提供了全方位、多层次、精准化的救助服务。
“你的光芒我守护”让爱无忧
当爱有了“正向循环”，在面对“疾风骤雨”的黑暗时，总有光芒能够破茧而出。作为基础性社会保障的重要组成部分，社会救助服务具有其独特性，不同群体需求千差万别。怎样才能确保救助政策精准对接、援助措施便捷可及成为普陀区长久思考的问题。
2023年，在市、区民政局指导下，长寿路街道设立了普陀区第一家社区救助顾问工作室——“永兴”工作室。“永兴”工作室首创“五心四问”工作法，开设“靠谱讲堂”——“永兴说救助”系列讲座，为更多困难群众提供更有温度、更有力度的救助。“永兴”工作室依托社区救助顾问服务，入户走访了解困难居民需求。走访中发现社区居民周某因疾病且被原单位解聘，失去收入来源导致家庭陷入困境。治疗费用高昂、妻子离开、幼子敏感内向……生活变得极度困难。“永兴”工作室迅速介入，结合家庭实际，通过政策帮扶+社会资源的组合救助方案，保障了周某家庭的生活来源，又保障了周某的基本医疗需求以及家庭成员的基本学习需求。同时，“永兴”工作室对接区民政局和街道团工委，依托“追光小屋”项目对其进行家庭居室微改造，并在基础改造外额外帮助更换了房屋房门、铺设走道地板，改善生活空间。
改造前
改造后
越是“沉默的少数”，越需要投入格外关爱。在万里街道，“万里比邻”社区救助顾问站积极践行“访民情、解民忧、暖民心”为困难群众排忧解难的积极作用。视力减退无法工作、社保未满无法退休、丈夫病故……工作人员在走访中，发现王阿姨正陷入阴霾困难时期，他们迅速行动，为王阿姨量身定制了“一户一策”的救助方案。从最低生活保障的申请，到人社、医保政策的细致讲解，在救助顾问的悉心帮助下，王阿姨一家顺利通过了低保审核，为生活增添了一份坚实的保障。不仅如此，社区救助顾问还为王阿姨规划了未来的养老之路，建议她补齐居民养老保险。同时还向王阿姨介绍了医疗救助、临时救助、市民综合帮扶以及慈善救助等多种途径，确保她在面对病痛时能够得到及时的援助。
“你有困难我来帮”让爱携手
当爱能够“驱散阴霾”，在一路“无惧荆棘”的旅途中，所有困难都将迎刃而解。为了全面推动社区救助顾问服务站点的规范化建设，区民政局勇挑重担，悉心指导，着力打造各街镇社区救助顾问服务站点的“十个一”工作体系，明确建设标准，进一步巩固街镇社区基层救助保障服务的根基。此举旨在完善“政策找人”的工作体系，切实筑牢民生底线，成为困难群众寻求帮助的坚强后盾。
长风新村街道曹家村的低保户陈某，便是这一精准帮扶体系的受益者之一。他因尿毒症缠身，无法工作，多年来一直依靠低保维持生计。然而，近年来病情的持续恶化使家庭经济压力骤增，生活主要依靠低保救助和岳父母的微薄补助。“长相助”社区救助顾问服务站的工作人员在得知这一情况后，坚持定期访问，并积极采取行动。妻子小王完成落户手续后，社区救助顾问服务站的工作人员立即协助她申请低保，确保她的基本生活得到保障。同时，还时刻关注着其儿子小陈的成长，给予他必要的关心和帮助。小陈在学校表现优异，对软件开发怀有浓厚兴趣。为此，社区救助顾问服务站向街道详细汇报了情况，并迅速获得了烟草集团的助学救助。2024年，小陈即将大学毕业，社区救助顾问服务站再次伸出援手，帮助他联系就业。最终，他成功进入一家软件公司实习，并有望转正，这标志着他的职业生涯开启了崭新的篇章。
“你的声音我倾听”让爱传递
“救助全覆盖！”不仅是一句口号，更是普陀区对民生福祉的深情承诺。
长征镇“征诚”社区救助顾问服务站，如同社区之根，深深植入于居民之中，全心全意聚焦于辖区内的困难群体。社区救助服务服务站精心构建执“六个一”（即“一张卡、一份心、一步路、一队人、一方案、一个家”）服务机制，立足困难群众的实际需求，凝聚各方力量，整合优势资源，通过始终践行“靠长征，谱未来”的靠谱精神，将救助服务融入到对困难群众的实际行动。同样，在长征镇梅六社区，社区救助顾问服务点在面对走访时，发现的严先生一家复杂情况，他们迅速响应、全面评估需求，从医疗援助、心灵慰藉到就业扶持，精准施策，层层递进。通过协助申请医疗政策、定期回访、心理辅导、职业推介，确保每一份帮助都能精准到位。在这一过程中，梅六的社区救助服务点还创新性地建立了“以老带新”的培育机制，通过专项培训与实战模拟，不断提升救助顾问的专业素养，精心打造了“温暖同行，共建美好”的培训品牌，让困难群众的安全感与幸福感更加充实、可持续。
同时，为了更细致地做好、做实救助服务工作，曹杨新村街道“暖心向young”社区救助顾问服务站积极探索，勇于创新，提出“五个一”的工作机制，通过一系列精细化、高效化的管理措施，优化救助流程，提升服务质量，实现救助工作的精准化和高效化；倡导“五个心”的服务理念，让服务更加贴近群众，提升民众的幸福感和满意度；打造“五个维度”资源链接的特色服务模式，通过多维度、全方位的资源整合和链接，为困难群众提供更加全面、更加精准、更加有效的救助服务。希望通过这些创新和努力，让救助服务更加深入人心，让困难群众真正感受到社会的温暖和关怀。
未来，普陀区将继续积极推动辖区内的社会力量参与社会救助工作，充分发挥社会组织、社会工作者以及志愿者的专业优势。同时，民政局将撬动更多的社会资源，致力于为困难群众提供专业化、个性化的服务，以满足他们多样化的救助需求，让困难群众的获得感、幸福感、安全感得到更加充实的提升，让这份保障更加可靠，更加持久。
