图为工作人员为老年人介绍相关业务。 供图
中新网浙江新闻9月26日电 近年来，中国银行温州市分行以温州银保监局“一平方”消保服务为切入点，加大服务民生，践行普惠，切实履行社会担当。针对老年客户占比上升，且老年客户的金融素养普遍较为薄弱，风险承受能力较差的情况，温州中行加强服务和宣教力度，为老年客户提供更为优质的服务体验，积极引导老年客户更好地融入信息社会。
据介绍，为凸显对老年人无微不至的关爱，中国银行温州市分行辖内各营业网点优化升级营业大厅环境，增加了一系列适合老年人使用的便民服务设施，如：专设无障碍坡道、无障碍电梯、爱心座位，配备老花镜、放大镜、手杖、轮椅、毛毯、盲文卡、血压仪、常用药箱等设施设备，通过打造人性化、舒适化的现代服务网点，给客户宾至如归的感觉。
在提效增速、改善金融服务流程方面，该行开辟“爱心窗口”，大堂取号系统设置70岁以上老人优先叫号服务，优先为老人办理各项业务，让广大老年人客户“少等待”;在为老年人服务时，详细解释，多进行风险提示，反复确认，让老年人“少误解”、“避免上当受骗”。
此前，中行文成支行打造了“中行小陈”服务热线，以“有专人负责、有热线电话、有工作服务流程、有党员志愿服务清单”为标准，为留守在文成的“空巢”侨眷老年客户提供“财富管理私人订制、送医就诊紧急服务、外汇黄金专业咨询、海内亲情连线援助、贴心家政安心乐享、健康档案伴您无忧”等六大功能特色服务，受到了广大华侨侨眷的好评。
“这是我行员工因地制宜，为老年客户提供亲情式服务的一个典型案例。”温州中行相关负责人表示，辖内支行及分行营业部专设“金融小分队”，想客户所想，急客户所急，为年老不便行走的老年人提供上门服务，让老年人客户不需出家门即可享受优质的金融服务。
此外，为了帮助老年人主动掌握金融知识，中国银行温州市分行辖内各机构网点积极开展“走出去”金融服务，将金融知识宣传服务落实到定期下乡、进社区文化家园、“老人亭”等老年人较为集中的场所。
与此同时，该行改变以往金融知识宣传传统的“说教”方式，选择老人们感兴趣的知识主题及他们喜闻乐见的宣教方式，如观看各类有教育意义的微电影、拉家常、讲案例等形象生动的教育形式为老年人普及通俗、易懂、实用的金融知识，主动关怀弱势群体，彰显责任担当，深化金融服务的内涵。
由于消保工作出色，该行2018年消保工作考核名列浙江省中行系统第一，近日温州分行营业部、瑞安支行、文成支行又分别被市、县银保监部门列为“一平方”消保服务示范点。(胡亦心 钱云箭)
