原标题：战“疫”筑防线 服务“不打烊”
恒丰银行南京分行多措并举 打好金融服务攻坚战
面对严峻的疫情形势，恒丰银行南京分行通过合理安排营业网点、强化人员组织调度、加强疫情防控措施、保障服务质量、积极引导线上服务等举措，全力做好网点服务保障工作，以实际行动为抗击疫情贡献力量。
合理统筹 保障服务连续性
恒丰银行南京分行党委第一时间成立疫情防控工作领导小组，在领导小组的统筹安排下，设立抗击疫情监督检查工作组，各条线齐心协力抓好疫情防控工作。
春节期间，南京分行结合辖内各网点业务量及客流量，合理、灵活地安排辖内网点轮休，科学调控网点营业时间，在有效减少人员聚集阻断疫情传播路径的同时，确保金融服务不间断。延迟复工期间，分行结合网点所在位置以及周边社会企业复工情况，再次调整网点营业安排，保障服务连续性。为确保客户及时知悉网点营业情况，分行通过微信公众号、张贴公告、电子屏告示等多种形式提前做好公示。
2月4日，辖内连云港分行营业部为阜宁县中医院紧急驰援4000万元信贷资金，用于采购医疗防护用品、专用医疗设备和药品，确保延期复工期间服务不中断，以实际行动为战“疫”前线输送“弹药”。
随时待命 建立服务预备队
统筹辖内营业网点的同时，为保障服务质量和工作安全，恒丰银行南京分行运营条线精准调控每位网点员工的轮班情况，建立“服务预备队”。
南京分行建立每日汇报机制，对员工假期行踪和身体状况充分跟踪了解，规定春节离宁人员留足隔离观察时间。针对个别网点人员配置紧张的情况，分行根据员工身体状况、假期行踪及家庭住址和通勤方式，建立服务预备队，必要时进行跨网点人员支持，保障服务连续性的同时，确保员工得到充分休息、远离疫情侵扰。人员调度过程中，分行广大员工积极响应，多名员工主动请缨，要求调至值班一线。
情系一线 线上线下全天候保障
在疫情防控的特殊时期，恒丰银行南京分行全面加强网点卫生防护，尽最大努力为客户和员工提供安全卫生的服务和办公环境。
据了解，南京分行协调资源为营业网点及时配齐口罩、手套、消毒液、消毒湿巾、酒精棉、红外测温仪等防护用品，并加强对营业场所、智能机具设备的清洁、消毒和防护工作，明确疫情防控期间现金、现金区及库房的消毒工作要求，所有网点必须做到班前、班中、班后全面消毒。同时，要求各网点持续关注行内员工、服务保障人员、客户、外来访客等各类人员体温监测工作，对于未佩戴口罩的客户，网点主动为其提供备用口罩并做好温馨提示，为客户提供安全保障。
战疫情、少出行，减少人与人的接触，是防控病毒传播的最直接、最有效措施。为此，南京分行通过微信公众号、短信群发和朋友圈等方式，对外发布线上业务办理指南，大力倡导广大客户使用手机银行、网上银行、电子银行等离柜服务。各网点尽全力将柜面工作前置，加大线上业务办理指导，减少客户在网点的停留时间，减少人员流动，避免交叉感染风险。为保障线上服务质量，分行成立疫情金融服务团队，随时对接总行相关部门，满足客户金融业务需求。
高效协同 前中后台紧密联系
为全面应对疫情可能导致的异常情况，恒丰银行南京分行建立运营条线工作应急机制，安排业务骨干每日对接各营业网点，汇总业务数据，监控网点运营情况。对于总分行相关工作安排，及时传达至个人，并明确网点业务处理要求，对于紧急工作任务，送服务至营业网点，确保第一时间有序处理。
1月30日，在接到共青团江苏省委等部门开立账户的电话申请后，南京分行运营管理部、营业部安排专人专岗对接沟通，通过微信在线审核了客户资料并提出完善建议，指导客户完成在线开户预填单，在获得总行审批后加班完成业务办理，在争分夺秒中开辟了一条传递爱心的“绿色通道”。(李梦清)
