打造清廉窗口 书写暖心答卷

本报讯（通讯员叶 露）“你们的服务太棒了！不到几分钟就帮我把事办完了，还给我讲了不少医保政策。”7月2日，市民李女士来到温岭市行政服务中心医保窗口办理医疗费用零星报销，工作人员一边细心整理报销材料，一边耐心讲解异地转诊及报销比例政策。

群众的认可，是对温岭市医疗保障局持续推动清廉医保窗口建设的最大肯定。近年来，该局聚焦“阳光医保，廉暖万家”品牌建设，持续深入开展“经办服务提质”等清廉行动，以“干事不受礼，办事不求人”为目标，打造便民、高效、规范、廉洁的“清廉窗口”。该市行政服务中心医保窗口群众办事平均等候时间基本上不超过5分钟。

温岭市医疗保障局相关负责人表示，营造清廉之风，必须先从工作人员自身廉洁行为作风抓起，只有扎紧织密制度笼子，才能让窗口服务变得更好。该局不断健全“分段把关、分人负责、相互制衡”工作机制，严格实施“首问责任制”“限时办结制”等“五制”和办事程序公开、办事依据公开等“四公开”制度，全面落实“好差评”制度，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等损害群众利益行为。同时，为进一步提升企业群众办事体验感，推出窗口“四提前”服务：提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备业务凭证和相关印章。

此外，加强对窗口经办人员素质培养，坚持每周学习会制度，通过专题授课、廉政提醒、岗位练兵、知识测试等形式，打造一支作风优、政策通、业务精的高素质经办队伍。