原标题：机器人陪妈妈聊天、给小宝宝讲故事 ——
人工智能，给母婴行业带来巨变
“2018中国母婴行业领袖峰会”12月18日在南京举行。记者从会上了解到，数字经济、人工智能正给母婴行业带来巨大变革。
有了“小慧”，妈妈们不再手足无措
会议现场，孩子王互联网中心产品总监朱建播放了一段真实的电话录音，这是孩子王客服和会员之间的电话。“客服不是一个真人，她叫小慧，是一个机器人。小慧有庞大的母婴知识引擎，可以根据消费者的情感作出最真实的回应。”朱建说。
小慧承担了孩子王60%以上的邀约工作，每天承担100通电话。小慧在孩子王的生态里不只做一份工作，她还做其他工作。“我们一直设想的是，任何用户只要向APP发出一条指令，就可以把她带到你想要去的‘地方’。比如，要找身边可以催乳的育儿顾问，只要发一条语音，小慧就可自动找到哪些是身边可以帮助催乳的育儿顾问;晚上10点，说‘小慧，给小宝宝讲一个故事’，她就会讲故事……”朱建说。
小慧的诞生是人工智能在母婴行业的一个例证。商汤科技是一家人工智能开发公司。“我们发现人工智能在零售行业有越来越深度结合的趋势。我们可能数据化人的行为，通过肢体和动作分析可以知道人在一定场景有怎样的行为、做什么事情。”该公司CEO徐立说，相信人工智能可能就是未来带来生产力爆发的核心引擎，目前中国手机支付领先全世界，但未来可能是ID支付，它是结构化的支付，不需要戴任何的手机和设备。未来，你只需要走到某个地方，它会让你选择是支付宝还是卡。
告别“马后炮”，抢答“你是谁”
嘉御基金董事长卫哲曾是阿里巴巴的首席执行官，他认为母婴行业是最有可能在数字化经济中或新零售中取得成功的行业，“什么时候用什么样的婴儿产品不可逆，所以母婴行业特别容易建数据模型。一个容易建数据模型的行业，数字经济对它才有意义。”他觉得，商汤科技非常有眼光，看到能被数字化经济迅速改造的行业，开始和人工智能企业合作。
以前零售业最痛苦的是不知道你是谁，可能到收银时候才知道你是谁，但那时已太晚。“商汤这样人工智能的技术在使用之前有点‘马后炮’，要等着顾客结账或者找母婴顾问咨询的时候，才可能知道他是谁，但现在通过人脸识别一进店就能知道‘你是谁’。”五星控股集团董事长汪建国说，在数字时代不仅仅是线下给妈妈提供极致体验的商品、服务，更重要的是利用人工智能、物联网技术，利用信息技术为消费者提供线上线下的全方位服务。
孩子王CEO徐伟宏说，今年孩子王把几百家店的库存通过数字化变成一套库存，你在上海买的东西有望在南京退货，“孩子王有上万社群，有300万用户在社群里，这么多社群如何管理?我们发布专门管理社群的机器人。通过机器人可以实时了解什么群最活跃，哪些用户在群里最活跃，在群里可以沉淀什么问题，这些都能通过机器人来解决。”
瞄准95后，为消费者精准画像
借助人工智能，对于母婴行业来说，可以更好地研究消费群体。
卫哲说，中国将迎来消费白银时代，其推动力是三个人群：二胎、95后、非主流人群，“90后已经是妈妈了，有的都要生二胎了。今天我们要了解95后，95后很快就要进入生育年龄阶段。”
业内人士认为，95后有非常重要的标签——95后是独生子女生的独生子女，95后是独生子女2.0现象;95后的另一个标签是，他们没有真正受过贫穷。健合集团CEO罗飞说，“95后是感性消费的人，今天95后在分期做医美、培训等各种消费。”
面对95后的消费标签，母婴行业该做什么?徐伟宏说，未来说起来比较简单，希望把和婴童家庭用户需求有关的衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租，通过自身提供的智能化生态系统，可让每个用户触发的需求随时随地精准响应。
达能纽迪希亚生命早期营养品事业部中国区总经理 Bruno Chevot说，数字化变革使企业拥有更完整的用户画像，线上线下还原各年龄层次妈妈们的行为轨迹，实现线上社交及线下门店全场景触达。
中国连锁经营协会会长裴亮说，“连锁协会成立的时候，我们强调‘千店一面’，鼓励工业化、标准化应用于零售分工。但随着大数据、云计算等新技术的发展，我们强调‘千店千面’，因为每个商圈和消费者的需求都不同，所以要更好地满足消费者的需求。”
(新华日报记者 宋晓华)
