昨日上午，越城区企业综合服务中心举行启用仪式，标志着这个位于山会大道500号的全新企服平台正式投入运行。24个进驻部门的1101项涉企基本政务审批服务事项，和7大增值服务板块的涉企235项增值服务事项，都可办理，并且提供一站式服务。
下午，记者来到了越城区企业综合服务中心体验各项服务。
一条龙服务面对面交流
越城区企业综合服务中心共有六层，其中，二层是主要服务功能区。走出电梯，便能看见综合引导服务区。“您好，我来办理公司地址变更业务。”“好的，我帮您取个号，您到市场监管窗口稍作等待就可以了。”某私房烘焙店店主许女士一到综合引导服务区，就有引导员迎了上来。引导员帮助许女士取号后，便将她带至综合引导服务区旁的基本政务服务区市场监管窗口等待叫号。不一会儿，许女士就来到12号窗口办理公司地址变更业务。5分钟后，许女士的业务便办理完毕。“我是第一次来这里，感觉办理业务非常方便，服务也很周到。”许女士告诉记者。
越城区企业综合服务中心12月2日试运营。“试运营的第一周，我们就受理了336单业务，现在每天取号量70个左右。”越城区企业综合服务中心工作人员傅超颖告诉记者。
记者在现场看到，基本政务服务区涵盖交通运输、市场监管等15个部门，共有50余名工作人员集中办公，虽然上午刚刚举行了启用仪式，但下午两点半左右，基本政务服务区已经有不少人在等待办理业务。
在基本政务服务区对面，便是办理增值服务的综合服务区，共设置了7个增值服务板块，分别是项目、政策（其中政策和数据板块合并）、金融、人才、科创、法治、开放等，在金融服务板块还引入了公积金业务，在法治服务板块引入了出国一类事咨询业务。“增值服务不仅是对企业，也是面向市民的，在这块区域，我们希望打破部门间的壁垒，实现服务的融合。”傅超颖说道。
记者发现，不管是基本政务服务区还是综合服务区，越城区企业综合服务中心各服务区都能实现办理人与工作人员的面对面交流，不仅拉近了双方距离，也让办理人更加清楚办事流程。等待区域也不再是冰冷的不锈钢座椅，而是多种颜色组合的沙发，坐起来更加舒适。
特色服务区特色鲜明
综合服务区旁还设置了一个兜底服务窗口：办不成事服务区。这个窗口主要收集企业诉求，打造“企呼我应”服务平台，构建以“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”为核心的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题分级、分层、分类办理落实，截至11月底，窗口收集到各类涉企问题776件，已办结776件，问题办结率100%，办理满意率100%。
越城区企业综合服务中心的三楼，主要布局四个越城特色产业服务板块：集成电路、医疗器械、低空经济和现代服务业，连接在产业园布局的集成电路、医疗器械、低空经济等分中心。傅超颖告诉记者，中心主要负责业务指导，同时需要分中心那边受理的业务，由中心板块工作人员帮办代办，让企业在产业园就可办理。
三楼的阿里资产交易服务区引起了记者的注意，这里经阿里资产交易总部授权，负责绍兴市内的线上交易业务，提供上拍、看样、过户等服务，主要拍卖住宅、商铺、写字楼、土地、车辆等资产。利用阿里拍卖的流量，促进资产成交，实现保值增值，提高资产处置效率，降低交易成本，促进公平竞争，优化营商环境，助力高质量发展。
如果来办理业务的企业负责人或群众需要投诉，便可以来到督导评价服务区，大屏幕上分布着各服务区的监控视频，对各服务区域内的前台业务办理情况进行监督，并受理企业业务办理过程中的各种投诉，这里同时也是提供线上云服务中兜底服务的后台。
记者了解到，企服中心一二楼之间的大楼梯还是一个网红打卡点。台阶上设置了一个可爱的数智人形象，营造轻松氛围，拉近企服中心与前来办事人员的心理距离。
“数智机器人”提升效率
综合引导服务区除了取号叫号功能，还能登录企业综合服务中心主页门户网站，该网站集成浙江政务服务网，对企业及员工在办公或生活中的高频业务进行梳理，并依据不同维度，将这些业务场景进行科学分类，其中，政务服务被分为“审批服务”“企业诉求”“一站式企业服务”与“24小时企业诉求直达”，而增值服务则分为科创、金融、项目、法治、政策、人才、开放、数据八大板块，全方位覆盖了企业发展过程中可能涉及的关键领域，满足企业多元化的需求。
数智员工机器人是门户网站的最大创新点，其整合了项目开工一类事、医疗器械、集成电路、低空经济等事项的办理流程，实现“一类事一张表”，简化群众多表填报和分段申请的流程，并减少工作人员跨系统的重复录入工作。如果企业资料不全，可后续在线补办。此外，机器人还能打通各系统间数据流转，提升后台审批效率，并支持业务办理进度的跟踪督办。
“门户积极集成本地特色应用，让越城区独具特色的服务资源得以汇聚。各个板块各司其职、分工明确。从第一时间推送政策申报通知，到人才服务板块为各类人才相关事务提供支持，再到科创、金融、法治等服务板块分别搭建起完善的办事流程以及清晰的线下指南，还有诉求兜底板块解决疑难杂症、特色应用打造专属服务专区以及个人中心助力企业管理自身相关信息等，充分满足了企业多样化的服务需求，成为企业发展路上得力的‘帮手’。”傅超颖说。
