由省文旅厅、省互联网协会主办的江苏互联网大会首届智慧文旅高峰论坛9月4日在南京举行，多位业界大咖、专家学者围绕数字时代如何以“智”赋能，让文旅产业“核聚变”各抒己见。
5G助推文旅产业腾飞
当前，数字化转型进入加速期，全球正进入数字经济时代。据预测，到2021年，中国数字经济的比重将超过55%，5G商用和智能化技术崛起，为文化旅游产业发展提供新引擎。
北京执惠旅游文化传播有限公司创始人刘照慧认为，文旅产业链互联网渗透率加快，会在未来让更多的资源联网。旅游不仅是文化和旅游的融合，还要加上跨界创新，要融合更多的产业，比如旅游+教育+体育+文娱+康养，通过与5G快速结合，惠及更多消费者。
“数字技术背景下，文旅产业发展将呈现融合化、生活化、分级化、IP化、智慧化新趋势。”腾讯文旅行业总监陈阳认为，通过5G技术引领，可以通过平台连接 政府公共资源和目的地商业旅游的“全资源”，以“全用户”为核心，提升“全产业”的服务能级，基于互联网、大数据等先进技术的人工智能服务，与数字身份、 数字诚信、金融支付、数字消费等一起构筑全域旅游数字生态。
在具体应用场景下，5G有六大应用，分别是：摄影级视频、监控级视频、AR/MR、VR、无人机和AI，而文旅行业，跟每一个都相关。华为全球企业无线部副部长张军城认为，以“智”赋能，插上“5G翅膀”，将推动文旅产业腾飞。
今年是5G商用元年，也是数字文旅元年。“推进文化和旅游信息化、数字化、智能化进程是产业转型升级的必然要求，是产品提档迭代、管理质量优化、服务品质 提升、品牌形象拓展的必然要求，更是提升人民群众文化消费和旅游服务中参与度、体验感、满意度的必然要求。”省文旅厅党组副书记、副厅长陈芬说。
智慧文旅发展还需精准化
尽管前景可观，但当下智慧旅游依旧存在重建设、轻内容，重技术体系、轻分析与知识储存等问题。
“文旅业的信息化基础需要加强。”省文投集团副总经理朱国强表示，部分小型企业本身并不具备信息化的实力，最起码要实现市场与消费者供需衔接上的数字化和 标准化。他举例说，苏州伏羲会馆的昆曲表演精彩绝伦，但至今无法网上订票，“当产品提供方做不到的时候，平台运营方就要跟上。这是个繁重且赢利点不多的 事，但需要有人做。”
“旅游信息化是大趋势，让旅游从粗放走向精准，智慧旅游应面对服务对象提供更加精准的服务。”在中国科学院地理科学与资源研究所研究员王英杰看来，旅游信息基础设施体系、内容体系、平台体系是发展智慧旅游的三要素，但很多时候只强调技术，而忽视运营。
“景区要突出特色，提供差异化服务，必须要从自身出发，发挥景区优势，在注重平台建设的同时，更要注重在运营过程中平台使用维护与人才的培养，让信息化的 优势发挥到最大，实现管理与运营的附加效应。”他认为，大数据时代，信息化不应仅局限于提供景区内部游客量、天气、空气指数等简单数据，而要提供城市交 通、景区外围等大环境情况，为政府和地方旅游机构决策提供依据。
“要让老百姓更多地享受到智慧旅游的红利。”中国旅游研究院副院长李仲广提醒，数字文旅还待理性引导，需以“三个有助于”为衡量标准，即，宏观上有助于提 高国际竞争力;中观上有助于促进文旅融合、通过完善旅游公共服务和发展优质旅游实现旅游业的事业和产业属性;微观上有助于使文旅服务触手可及，使游客及时 获得有效服务。
让大数据助推江苏文旅发展
通过科技助力，从文旅消费场景到产品服务模式，未来还将有哪些创新?
“基于大数据和云计算，我们推出‘打包’产品概念，即实现通过途牛平台，出差时机票、酒店、火车票打包预定，这样对消费者来说更实惠。”途牛创始人兼 CEO于敦德介绍，这就需要一个基础架构支撑，简单来说分成两部分：一部分是“大仓库”，主要负责存储和接入全品资源;另一部分是“大工厂”，通过服务器 进行资源打包。依托这样的基础设施，满足提高差异化、个性化需求。
“通过‘文化云’，可实现文化消费的供需精准匹配，整合零散的、孤立的公共文化资源，帮助文化单位快速提升服务效能，为群众提供一站式休闲文旅生活服 务。”创图科技创始人、董事长李欣介绍，“文化云”在全国整合2万多家文化场馆的活动信息，并制作面向基层的文旅智能化装备，让云南的小朋友同步看到北 京、上海的演出。
“无数据不决策。”携程集团政府合作部副总经理张旭认为，江苏旅游市场上一些定制化的产品的供给需要严格把关。通过大数据分析，精准营销，吸引更多用户来江苏体验高品质的旅游。 本报记者 付 奇
(见习记者 颜颖 实习生 华宇)
