近日，江苏文化和旅游厅正式发布《2020年第三季度全省旅游投诉情况公告》，对第三季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。根据江苏各设区市文化广电和旅游局对2020年第三季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客2548人次，受理旅游投诉1324件，当季结案1204件，赔偿总金额86.9万元。旅行、餐饮更让游客放心。从数据看，旅行社及餐饮类被投诉件数较2019年同期均有所下降。
据数据显示，全省第三季度接待国内游投诉游客2152人次，与去年同期相比，国内游、出境游、入境游三大旅游市场投诉总数下降17.30%。江苏省第三季度受理旅游投诉结案1204件，其中赔偿结案479件，占已结案件的39.78%，赔偿总金额869181.7元。全省第二季度受理旅游投诉结案1348件，其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元。从418万到86.9万，疫情的“震荡波”渐渐平息，江苏各地通过构建文旅消费新业态，不断释放内需潜力、推动经济转型的“江苏实践”。
另外，江苏全省第三季度投诉旅行社960件，投诉景点246件，投诉旅游交通2件，投诉购物商店7件，投诉餐饮2件。其中，旅行社及餐饮类被投诉件数较2019年同期均有所下降。从数据分析看，旅行社各类责任投诉案件中“擅自增减项目”下降96.43%。旅行社经营主体通过着力提升旅游业态品质和旅游服务水平，从追求丰富度转向追求高质量，不断适应疫后人们的消费心理的新变化和市场新需求。(姥海峰)
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