自江北新区全域推进“暖心居保”品牌特色服务以来，始终立足于城乡居民参保群体特点和实际需求，以“标准化、便利化、增值化”为抓手，积极探索、精心组织、贴心服务，使辖区群众充分享受到触手可及的暖心体验。
一是打造统一规范的便民标尺。江北新区实现“区、街、社”城乡居民养老保险业务经办标准统一，实现服务内容、服务网点、服务设施标准的统一。在全区7个街道推出“一件事”服务套餐，区街同权、街社同办，做到“只进一个门、只找一个人、能办所有事”的服务效果。各网点统一张贴醒目的引导标识，摆放办事指南，配设笔、纸张，老花眼镜等基础便民设备，提供免费复印、打印服务。设立“银发专窗”，建立适老化长效服务机制，让“暖心居保”贯穿业务经办的全过程。
二是畅通多维覆盖的利民渠道。开设抖音“江小保聊社保”专题直播课堂，用通俗易懂的语言讲解居保政策，与观众实时交流互动，有效答疑解惑。设立“025-58312333”云服务热线，全天候（7×24小时）语音解答群众有关城乡居民保险的问题，建立专线登记台账，对寻求帮助的参保群体事事有回应、件件有着落。全面落实告知承诺制，进一步精简证明材料、压缩办理时限、节约办事成本。在线下各级网点配置自助服务设备，安排专人做好居保业务引导、协助、帮办、代办服务。通过“江北HR”微信公众号积极宣传居保网办流程，推出“江小保”一码通，扫码即可了解政策内容、获取操作流程、跳转网办平台，有效提升江北新区办事群体的政策知晓度与经办便捷度。
三是“特色增值化”：推出精准贴心的为民举措。按照“一街一特色”的服务模式，瞄准重点群体，实行“一对一”“点对点”服务。对老、弱、病、残等行动不便的特殊人群积极开展上门服务，主动帮助投靠子女外地户籍迁入人员办理转移接续、参保缴费手续，做好到龄人员提前告知工作，确保参保人按时足额享受养老待遇；加大与残联、民政、卫生部门合作，组织65岁以上待遇领取人员参加免费健康体检活动，同时对困难群体中的居保服务对象进行走访慰问和帮扶，让他们实实在在收获到暖心、舒心、贴心的服务体验。
今年以来，江北新区服务居保参保和在领待遇人群1.8万人，共计为1503名困难人员办理政府代缴手续。下一步，江北新区将持续巩固“暖心居保”建设成果，不断加大服务保障力度，以更加精准、便捷、高效、温暖的举措，推动居保工作形成管理有序、服务完善的新局面。
