7月17日下午，市政府新闻办召开阜阳市“满意‘阜’务”营商环境系列（第2场）新闻发布会，介绍我市政务服务改革创新提质增效行动开展情况。
为进一步优化提升营商环境、助力创建“满意‘阜’务”品牌，今年市数据资源管理局（市政务服务管理局）牵头制定了政务服务改革创新提质增效行动方案，主要包括做实“高效办成一件事”、推进线上办事“一网通办”、推进线下办事“只进一门”、推行企业和群众诉求“一线应答”4项具体举措。
在做实“高效办成一件事”方面，我市优化完善工作机制，实现婴儿出生、教育入学等20项“一件事一次办”，并向移动端、窗口端、自助端延伸，持续拓宽办理渠道。目前，已在“皖事通办”平台上线“高效办成一件事”事项11个，涉及部门18家，整合事项92个，累计办结3.3万件。
在推进线上办事“一网通办”方面，迭代升级“皖事通办”平台，推动部门自建系统全面接入一体化政务服务平台，推进便民应用及各类政务APP在“皖事通”发布、利企应用在“皖企通”发布、政务运行应用在“皖政通”发布。目前，“皖事通”累计上线应用106个，注册用户超780万人。今年以来，依托“皖企通”平台兑付免申即享政策资金9717.23万元，惠及企业512家；“皖政通”试运行阶段已开通部门3882家。
在推进线下办事“只进一门”方面，规范乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）建设标准，推进52家市直部门1899个政务服务事项在政务服务中心全流程闭环管理、实质运行，事项整体进驻率100%。大力推进人社、医保、公安等领域事项纳入综合窗口办理。在各级窗口推广应用“全省通办”系统，实现发改、卫健、交通等21个部门226个事项“一口收件、系统流转、统一反馈”。目前，“全省通办”系统累计受理办件11.4万件。
在推行企业和群众诉求“一线应答”方面，依托12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”平台、企业诉求“挂号”窗口、政务服务监督员、体验员和民声呼应等渠道，完善企业和群众诉求感知体系。组织“换位走流程”“局长接待日”等活动，接待群众咨询700余人次，通过“差评一件事”推动解决“服务一类事”，群众诉求办理满意度达100%。
下一步，市数据资源管理局（市政务服务管理局）将以政务服务改革创新提质增效行动为抓手，以“满意‘阜’务”营商环境品牌创建为核心，持续强化全生命周期服务，进一步提高企业和群众办事便利度。
