南通公安开展“办不成事”反映窗口建设

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，解决群众办事难点问题的务实举措，提升公安机关的公信力和满意度。南通公安聚焦材料不全“不愿办”、流程不清“不会办”、业务不熟“不敢办”等“办不成事”事项，在全市公安政务服务大厅、派出所、车管所、交通管理、出入境管理等185家公安窗口的醒目位置设立“办不成事”反映窗口，为企业群众提供“办不成”事项集中受理渠道，实现一站式受理、一体化服务，解决“能办”向“好办”的转变。

“一窗通办”促规范。按照“一窗办、就近办”要求，研究制定《南通公安窗口规范化体系建设标准与运行规范》，加强公安综合服务窗口标准化建设，实现6大类32项高频政务服务事项在派出所综合窗口“一站式”办理。同时，加强与相关部门的沟通协作，实现数据共享，避免重复办事，最大限度降低群众办事阻碍。

“一路专线”听民情。针对及时有效解决群众反映的问题诉求实际，每个“办不成事”反映窗口设立“办不成事”电话，并开通“一键呼叫”功能，实现市、县网办中心与公安窗口连线，专人负责倾听呼声、受理意见、联动专窗、解决诉求。同时，充分利用大数据、云计算等现代信息技术，搭建政务服务一体化平台，实现办不成事窗口线上线下无缝衔接。

“一批制度”强保障。建立“办不成事”反映窗口全覆盖的制度体系，明确窗口设置、工作职责、办理流程等内容，为“办不成事”反映窗口提供有力的制度支持。健全窗口人员培训工作机制，加强对政务服务工作人员的培训，提高窗口工作人员业务水平和服务能力，确保“办不成事”反映窗口提供高质量的服务。