“住进酒店，前台阿姨笑嘻嘻地和我们打招呼，祝旅途愉快；博物馆里的保安叔叔，热情地指着路，叮嘱千万不要走错门；每家路边餐馆里，老板热情地招呼着客人，然后端上带着淡淡甜味的菜肴。”近日，一位来自云南的小伙伴分享了来锡度假的欢喜，“无锡好甜！让人心里暖暖。”同样，无锡一场烟花大会，也获得了外地来锡朋友的点赞：“最令我感动的，不是持续三十分钟的美丽烟花，而是所有的警务、安保与后勤人员！”
无锡为何能够如此“圈粉”？“暖”与“甜”，是用心细节的美好体现，更是游客自发释放的善意表达。无锡用周到服务款待着来锡的客人，用实实在在的举措提升幸福感。
便捷支付服务，无锡“不见外”
随着清脆的“嘀”的一声，一位远道而来的外国游客，在古运河畔的“运河游礼”国际购物中心，轻松完成支付，买下了由民族乐器模型做成的小镜框，开心地向同伴炫耀起来，也为便捷的支付服务点赞。
记者在现场看到，国庆期间才开业的国际购物中心，上下一共三层，一层是一个800平方米的旅游资讯和文创非遗区。精微绣的丝巾、竹刻的书签、惠山泥人等无锡各具特色的非遗文创一应俱全，酱排骨、面筋等特产美食也吸引了不少美食达人。
“我这几天看到的，想买的好吃的、好玩的，在这儿都有了。”英国游客约瑟夫告诉记者。
据悉，该中心开放外币兑换服务，入境游客可用美元、欧元、英镑、日元、加元、澳元、新加坡元等外币兑换人民币现钞。
该中心正在逐步完善外卡POS和离境退税等服务，进一步提升了入境旅客的出行效率与国际旅游购物中心的服务体验。
公厕品质升级，如厕体验更舒适
“早知道这里的公厕还免费提供纸，我就不用去找手纸了。”10月2日，到惠山古镇游玩的盐城游客纪先生说。
自9月中旬起，市城管局就牵头开展全市公厕便民提升行动，提升一批公厕的功能品质，举措主要有：优化便民服务，免费提供厕纸，增设便民设施设备；选取部分点位，推行全天对外开放；完善标识标志，强化标志设置规范；推进保洁工具分类使用，落实长效管理等。
此次提升行动中，网红打卡点——梁溪十里画廊沿线的8座社会公厕和3座环卫公厕整体进行了便民提升改造。市城建发展集团城科公司汪伟介绍：“此次，梁溪河沿岸公厕按‘一点一策’进行了精细化改进，我们在8座社会公厕的外部增加了导引牌、自动体外除颤器、直饮水机，内部增设了取纸设备、暖水设备、安全扶手等便民服务设施。梁溪河南北两岸各有一所公厕24小时全天开放。”
惠山森林公园盘山步道上共有3座公厕，分别位于2.5公里、4公里和5公里处，每座公厕工作日日均人流量在1000人左右，节假日则翻倍。3座公厕都由专人负责保洁，国庆节期间保洁时间延长到每晚8点以后，即便保洁人员下班，公厕也不会“打烊”，继续为夜爬市民和游客服务。
市城管局环卫处工作人员介绍，目前全市共有1701座公共卫生间纳入便民提升改造范围，其中分布在公园景区、交通场站、网红打卡点等人流密集场所的528座公共卫生间于9月底前完成提升改造，其余1173座公共卫生间将于12月底前完成。
车位有新增、有免费，停车更便利
“这片停车场只有2000平方米左右，但就是这片不大的区域，来来回回引导了数百辆车停车后，我的步数就超过1万步了。”10月2日中午，在山门口停车场，雪浪城管中队副分队长陆浩锞正在此引导游客停车，3个小时，他嘴里的口哨一直没有停过，衣服也湿透了。
一到假期，集中了无锡最多景区的滨湖区，一直是外地游客最为集中的区域。今年国庆假期，针对景区、重点商圈周边激增的停车需求，滨湖区通过增设临时停车泊位、开辟临时停车场等措施缓解重点区域停车压力，并增派专人强化停车引导、现场秩序管理，最大程度满足游客和市民群众节日期间的出行停车需求。
在鼋头渚景区周围，增设了山门口停车场、蠡湖未来城长桥停车场、蠡园产城融合停车场、新体育中心停车场等多处停车区域作为临时应急停车场，新增停车泊位约4300个；在三国城水浒城景区周围，增设了山水广场、丁巷教练场等5处临时疏导停车点，可容纳社会车辆1050辆；在灵山景区周围，增设古竹1、2号景区疏导点，可容纳500余辆私家车停放，并开放灵山景区周边月亮湾临时性停车场和路边临时停车路段，共计约2400个停车位；在无锡市动物园景区周围，设置钱荣路临时停车路段、协调太湖学院开放内部停车场实施错时共享，同时在景区周边主要交通路口设置电子诱导屏，引导市民至最近的停车场停车。
除此以外，市城管监督指挥中心通过智慧停车系统，实时掌握景区停车场饱和度情况，即时研判景区人流引导、外围疏导需求。市城管执法监督局20名备勤人员全部增援属地城管部门，全力做好鼋头渚景区夜间停车秩序保障工作。
场馆、旅游景区的服务更全面
国庆假期市属文化场馆延时开放，展览、活动精彩纷呈。
10月2日18时20分，无锡博物院星空剧场外，观众们开始陆续进场，电影《歌唱祖国》即将开演。“在博物馆还能看大片，点赞！”连云港游客吕清告诉记者，他和朋友来无锡看街舞比赛，就此开启一场国庆之旅。无锡文化场馆延时开放，他们可以白天到景区玩，晚上逛博物馆，这样就可以打卡更多地方，“这个政策对我们外地游客来说，太友好了。”
无锡博物院相关负责人介绍，长假期间，锡博将举办国庆、亲子、爱国等12大主题26场次活动，覆盖各年龄段。同时，还准备了经典红色影视演播、立体拼图制作、玻璃夜灯制作、马赛克杯垫制作等丰富的夜间活动。记者了解到，10月1日至7日，无锡博物院、无锡市图书馆、无锡市书画院美学空间、东林书院都将延长开放至21时，欢迎市民游客打卡无锡场馆，体验一场充实的文化之旅。
去年10月2日，无锡城市原点崇安寺经过新一轮升级改造后焕新归来。一年后，崇安寺街区熙熙攘攘，公花园内载歌载舞，文创市集人头攒动，各大商户门庭若市，市民游客在此触摸历史文脉，充分感受着城市的商业繁华与时尚活力，享受着新时代的美好生活。
“崇安寺变化真的大。”市民刘女士直言，崇安寺焕新开放后，她经常带孩子在老钟楼里看书，也常和同事到崇安寺聚餐。外地亲友来无锡，她也总会带他们到崇安寺逛一逛，感受一下无锡市中心的烟火气。“崇安寺是无锡的门面，崇安寺越变越好，作为无锡人，我很开心，也很自豪。”刘女士说。
“重走长征路”地图闯关、风华“筝”茂·古筝品鉴、柔情傣乡特展套色印章打卡……为增强游客们的参展体验感，江阴市博物馆“上新”的一系列活动和展览吸引了不少游客到来。
“不用预约配合安检就能进馆，很方便！”来自河北石家庄的游客王梦莎趁假期到江阴和同学聚会，考虑到想要了解一座城市就得先了解这个城市的历史，所以特意让朋友带她打卡了博物馆。
江阴市博物馆社教开放科负责人吴婉玲介绍，今年国庆假期，为进一步丰富游客的夜游博物馆体验，除了1—7日白天延时开放并增设开放式活动之外，1日、2日还增加了夜间开放服务，西双版纳傣族传统文化展、宜兴紫砂七老作品精品展、忆江南馆藏精品特展三大临展给游客带来了不一样的奇妙夜之旅。此外，他们还给各展馆配备了志愿讲解员，让观众更便捷地了解江阴城市文化。
国庆假期第二天，宜兴迎来旅游高峰。赏龙窑烟花、看非遗火壶、坐云上小火车、观龙形水秀，热门景区窑湖小镇推出的特色体验类旅游产品受到游客青睐。
“不虚此行，宜兴真是个宝藏小城。”让来自上海的游客吴女士印象深刻的不仅是丰富的旅游项目，还有景区的周到服务。1日下雨，餐厅还为每位游客准备好塑料袋装伞，让她感到特别温暖。
为了给广大游客提供更加优质、舒适、安全的旅游体验，宜兴阳羡生态旅游度假区节前对各景区、民宿、饭店等发出倡议：严格按照合同约定以及明码标价的标准和内容，为游客提供服务，以质量上乘、价格合理的特色旅游产品，让广大游客切实感受到“物超所值”的服务体验。
新颖、方便，公共交通“爱意爆棚”
国庆假期，外地来锡游客在无锡地铁能享受到一系列贴心利好举措，感受暖心畅行的地铁出行服务。
记者注意到，无锡地铁在重点车站设置了20个“爱心驿站”，配备饮水机、充电宝、纸巾、一次性纸杯等便民设施，方便游客坐下来歇一歇。
“不用在手机上搜了，一张便签去哪儿都方便。”来到无锡火车站，来自安徽合肥的几名大二学生纷纷撕下“爱心便签”。
这种多彩的指引纸条，梳理了游客询问频次较高的重要景点、商圈、交通枢纽的详细路线，投放在无锡火车站、无锡东站、盛岸站、无锡新区站、硕放机场站，以满足乘客的多样化需求。
出门旅游，大包小包最忧心。“这个服务最实用，希望其他城市也配上！”来自浙江湖州的刘女士把行李寄存在三阳广场站寄存柜里，满意地告诉记者。
据悉，无锡地铁在南禅寺站、无锡东站、硕放机场站、惠山古镇站、江阴高铁站5个重点车站设置了“幸福寄存”点，提供免费行李寄存服务。在无锡火车站、三阳广场站，无锡地铁还引入了全新的“智能自助寄存柜”，乘客只需通过手机微信扫码，免费寄存领取。
为帮助市民解决临时交通管制、道路拥堵、停车位难寻等假期出行困扰，无锡公交集团依托巴士邻居，推出国庆出游众筹线，罗列了多条特色线路供居民选择，报名满一定人数就能发车，真正实现想去哪儿就去哪儿。直接从家门口到景区往返接送的周到服务一经上线便吸引了众多市民关注，前往巴士邻居各站点报名的居民也络绎不绝。
与此同时，无锡公交集团推出的鼋头渚定制线路、音乐巴士、烟花巴士等国庆特色服务均在这个假期为市民提供了多样化的出行体验。
烟花巴士的乘客刘女士在接受采访时表示：“有了各种定制公交，假期出行真的方便很多，希望多推出这样的线路，我们也能多带小朋友体验。”
