悠悠万事，民生为大。宣城市郎溪县人社局提高政治站位，厚植为民情怀，全力以赴办成办好民生实事，不断满足人民群众对美好生活的向往，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
深化政策宣传，增进群众理解
借助微信公众号、信息公开网、社交媒体等线上渠道发布人社政策解读文章、制作政策宣传视频，让群众随时随地获取政策信息，对人社政策有全面准确的了解。
结合就业招聘会等线下活动，设立政策咨询台面对面为群众答疑解惑。同时，将劳动维权、就业创业、社会保障等政策宣传贯穿于群众日常业务办理工作中，坚持依法依规答复，确保群众在办理业务时能够及时了解相关政策，避免因政策理解不到位、概念不清楚造成误解。
规范办理程序，及时回应诉求
完善日常工作机制，加强对12345政务服务便民热线群众诉求分析，从咨询类诉求入手，抓政策宣传；从求助类诉求入手，抓政策落实；从意见建议类诉求入手，抓行风建设。坚持问题导向，切实抓好群众诉求中的堵点难点疏通治理工作。
完善政务热线诉求办理机制。结合内部管理制度，形成主要领导带头抓，分管领导专项抓，各业务部门共同参与的工作局面，坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨，做好满意度回访工作，确保群众诉求“件件有回应，事事有答复”。今年以来，共办理12345政务服务热线诉求264件，来信来访11件，满意率100%。
聚焦重点领域，化解群众矛盾
今年以来，追讨农民工工资占群众诉求件80%以上。为妥善化解矛盾纠纷，县人社局先后开展了保障农民工工资支付制度落实情况专项检查、集中整治拖欠农民工工资等专项行动，切实做好春节期间等重要时间节点欠薪隐患的排查，对历史遗留问题密切跟踪，想方设法化解。
针对存在的重点欠薪隐患成立工作专班，做到全程监控，实行一项目一方案，坚决杜绝因欠薪问题引发的重大群体性事件，切实保障广大劳动者群体的合法权益。2024年以来，共受理各类欠薪投诉511起，其中，政务服务热线187起、国务院欠薪平台77起，涉及劳动者670余人，劳动报酬340余万元，办结率100%。（宗禾）
