3月14日，记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年，市市场监督管理局在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“激发消费活力”年主题，在优化消费环境、提升消费维权、化解消费纠纷、提升执法监管效能等关键领域精准施策、持续用力，有效保护消费者合法权益，促进高品质消费，为我市全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。2024年，全市“12315”平台共办理投诉举报咨询66299件，为消费者挽回经济损失2800余万元。
提升执法监管效能，打击侵权行为。围绕消费者权益保护，全市市场监管系统先后开展多项违法行为专项执法行动，严厉打击各领域违法违规行为，全年查处各类违法案件5333件，罚没金额2724.04万元。提升消费维权效能，保障消费权益。全市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业230家，市场监管转ODR处理案件3961件，ODR单位和解成功率93.99%。新发展消费维权服务站120家，新发展在线消费纠纷解决ODR单位68家。
深化放心消费建设，激发消费活力。实施放心消费建设行动民生实事，2024年新增省级“放心消费通信网点”25个，认定市级放心消费单位32家、市级放心消费街区3家。我市两家企业特色商品入选第四届安徽特色伴手礼。
净化市场消费环境，提振消费信心。加强食品、药品、工业产品、特种设备监管，市场监管领域安全形势持续稳定向好。全市7800多名干部包保4.7万家食品经营主体，2.8万家食品经营主体落实“日管控、周排查、月调度”制度。推行食品生产经营企业分级分类管理21665户、检查21565户，覆盖率99.54%。开展食品小作坊治理，712家食品小作坊划分176个网格、285名网格监管员，检查食品小作坊715户次，新增“食安名坊”食品小作坊5家。食品快检22.7万批次，20家大型食品销售实现可视化监管。药品安全“四员”实现乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。开展电动自行车安全隐患全链条整治，全市1176家电动自行车销售单位产品信息100%录入省信息平台，检查经营单位1942家次，抽查69批次，立案112件。检查电梯生产单位50家、电梯使用单位1991家次、检测机构28家次，发现并整改安全隐患619起，查封设备3台，下发安全监察指令书161份，立案91起。
2025年，全市各级市场监管部门及消保委组织将在市委、市政府的坚强领导下，聚焦重点持续发力。
完善法律法规，制度保障更具力度。以《消费者权益保护法实施条例》宣贯为契机，针对消费新业态、新场景中出现的新问题，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量立法或监管建议。提升维权效能，纠纷处置更具速度。积极受理消费者投诉，大力推广使用“全国消协智慧3·15”平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。推动标本兼治，监督批评更具深度。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品和服务质量，尊重消费者权益，督促相关部门承担保护消费者权益的责任。保障消费安全，消费教育更具温度。围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。
