原标题：杭州市拱墅区一起处理信访投诉不当案件剖析——回应群众诉求慢吞吞?问责!
浙江在线杭州1月16日讯(通讯员 颜新文 戴书圆 记者 吕玥)近日，杭州市拱墅区纪委区监委印发一则《关于3起“三慢”及作风典型问题的通报》，在广大党员干部中引发热议。其中，一起拱墅区商务局处理商业预付卡信访投诉不当的问题，更是因为事情之“小”成为关注焦点。
2018年8月，市民王某拨打12345杭州市长热线反映，自己在某医疗美容机构办理的消费卡涉嫌消费欺诈，要求退费未果。拱墅区公开电话受理中心受理了这起投诉后，当日就将该件交办给区商务局。不料区商务局却在第二天反馈称，“医疗”问题不属于其职责范围，随即退件。
随后，这起投诉件又被交办给拱墅区卫计局，该局认为这起消费纠纷也不在其职责范围内，同样作了退件处理;最后该件被交办给拱墅区市场监管局，该局还是反馈预付卡问题不属于其职责范围……最后这起投诉件在流转3天后，又回到了区公开电话受理中心。
事实上，王某反映的问题确属预付卡纠纷。根据杭州市政府2017年转发给各单位的《关于明确商业预付凭证处理单位工作职责的协调会议纪要》，明确“有关商业预付凭证纠纷问题，由区商务局牵头负责处理，区市场监管局配合”，因此该件确应由区商务局牵头负责处理。即便该件存在办理职责争议，但从工作首办责任、“最多跑一次”工作原则出发，相关部门不应互相扯皮，随意退件，导致群众问题不能及时得到解决。
经事后查明，当时区商务局接件后，根据规定确实已转交至该局商业预付卡投诉受理中心办理。不过经办人陈亮接件后，因每天处理的信访件较多，只是简单看到“医疗”两个字，未仔细审核投诉内容，直接作退件处理，后来该件在区卫计局、区市场监管局等部门之间空转并被退件。因此，经办人陈亮受到诫勉问责处理。该件经区公开电话受理中心自行协调后得到解决。
据了解，这一问题也是拱墅区最近开展的“兴五风、破三慢”行动中的一个典型案例。截至2018年12月31日，拱墅区对处理群众诉求不及时不到位情况已先后通报3次，问责10人。
