“没想到，用一部手机，就把案件办妥了。”近日，在浙江省湖州市南浔区，浙江浔溪律师事务所吴云峰律师日前通过微信小程序“移动微法院”，顺利完成了申请立案、在线调解等整个诉讼过程。
这是南浔区法院通过在线平台，突破服务时空限制的一次生动实践。据介绍，当天上午9点50分，承办法官、书记员、吴律师、被告进入该案掌上法庭后，随即开展调解工作，经多轮协商，原、被告双方达成调解协议，全程仅用时40分钟。作为原告代理人，吴律师亲历了全过程，对此赞叹不已。
随着“最多跑一次”改革向各领域纵深推进，南浔区法院自我加压，以标准化、智能化、多元化为抓手，不断优化诉讼服务，进行了一次次有益尝试，有力提升了人民群众的司法获得感。2017年6月以来，共为当事人提供现场服务9640余人次，提供12368热线、网络服务5700余人次，办结率100%。
去年，该院作为唯一的基层法院全程参与省高院牵头的省级地方标准《人民法院诉讼服务规范》起草。如今，在该院诉讼服务中心，12个“柜台式”对外服务窗口标准化运行，导诉员的用词用语，每一个手势、每一步站姿，都严格按照规范标准执行。
标准化建设只是诉讼服务改革的起点，眼下，该院正在广泛应用的人脸识别、“云柜”、自助文书书写台等智能设备，真正体现了“最多跑一次，最好不用跑”的服务目标。安检、排队取号、读取信息……通过人脸识别一体化服务系统，大大缩短了群众等待时间。
除了群众，律师也是受益者。“以前有材料要递交，可能会遇到法官开庭、出差等各种情况，要等上个把小时，甚至白跑一趟。”该院诉讼服务中心主任吴微介绍，现在，律师可以通过智能云柜、移动微法院、材料收转窗口等多渠道实现材料无缝流转，真正打破了时空限制，工作效率大幅提升。
面对案多人少的被动局面，该院主动靠前，积极探索多元化调解模式，推动建立实体化运作的区级矛盾纠纷化解中心，探索“水哥法官工作室”等品牌调解和在线调解，推进案件繁简分流，经过层层过滤，矛盾纠纷在基层得到有效化解。今年1至4月，该院立案调撤率68.74%，位列全省第三。(赵伟阳)
