“以前每次过来，我们都要先将货车停在货运门，然后跑去200米开外的办公楼办理票证，然后再到这边来过磅、提货。装完货物之后，还要再跑回办公楼办理出厂手续才能从货运门过磅离厂。现在有了一站式服务中心，各种手续办理全都集中在一起了，不用来回跑，时间上面最起码要节省半小时。”一大早，来到江苏镇江江南化工有限公司装取有机硅DMC产品的运货司机感慨道。
“最多跑一次”就是让信息多跑路、客户少跑腿。办好客户的小事，就是公司的大事。按照“最多跑一次”的服务承诺，镇江江南化工有限公司利用“互联网+服务”的模式，以数据运行代替人工运行，去除高耗能环节、去除不可见管理、消除不增值劳动。
据了解，以往镇江江南化工有限公司进出厂时间聚集，物资运转效率偏低，全年60万吨进出厂区货物，平均每6分钟一辆20吨货车进出。有鉴于此，该公司针对流程现状进行分析，以流程优化为切入点，秉承客户为先的理念，以数字化建设为抓手，以SAP系统为框架，重构业务流程，打造了一站式办公服务平台。如今，通过手机APP即可实行网上办理在线预约、在线培训、在线业务办理、在线单据打印等业务。同时，线下纸质票据管理实现了线上无纸化绿色办公，有效提高了办公效能，减少了耗材消耗，降低了运营成本。
一站式办公服务平台成立后，镇江江南化工有限公司的团队能力也得到了极大的提升，在产能增加、人员保持不变的情况下，提升业务人员工作效率30%以上。该公司在提升办事效率的同时不忘人性化服务，为驾驶员提供固定的休息和一站式业务办理场所，提供手机充电、茶水等服务，客户满意度提升至98%，并保持0投诉。
“进一扇门，办多件事”。为提高客户的办事效率，减少不必要的环节，该公司优化流程，通过网络信息资源共享，供应链、财务、质量检验等多部门联合办公，有效提升了公司供应链协同服务水平。镇江江南化工有限公司副总经理吴志良表示，一站式办公服务平台自运行以来，提升公司物流运转效率35%以上，规范、准时、便捷的同时，更可降低物流短驳仓储成本100万元/年。
数字化转型是化工制造业发展的必然趋势，智能制造、智慧供应链、数字化管理是未来企业数字化转型的三大重要领域。江南化工将以数字化建设为引擎，统领企业生产、管理全过程，从安全环保、交付能力、数字经营、精益生产、质量管控五个层面打造可持续的卓越生产运营价值体系，促进转型升级和高质量发展。 (殷俊杰 杨岁寒)
