为了深入了解用户实际需求，检验供水服务质量，营造更好的互动服务氛围，江苏江南水务股份有限公司于近期开展2022年度供水服务满意度调查活动。
据了解，本次问卷调查通过江南水务公司962001微信平台、营业窗口、年度用户座谈会、上门走访等形式，向广大用户深入调查供水服务总体满意度、水质水压、抄表缴费、窗口服务、热线服务、施工质量、营商环境、用水信用建设、与其他公用事业服务质量相比等各项内容。活动期间共计回收有效调查问卷4450份，用户对公司供水服务的总体满意度为97.97%，同比上升1.43个点，一般满意为2.00%，不满意为0.27%。
经统计，参与本次调查的用户类别中最多为居民用户，占比82.81%，参与用户用水方式中有86.61%为直接供水。
经分析，具体供水服务项满意度多数在90%以上，与用户日常密切相关的给水报装、服务态度、线上服务、抄收服务、服务响应效率、停水通知及时性等满意度均在95%以上；962001线上业务使用情况，“在线支付”“自助查询”“智能客服”排名前三；超过一半的用户更愿意通过拨打962001澄水热线反映用水诉求；有81.57%的用户认为公司与本市其他公用事业服务质量相比处于较高水平，93.16%的用户在2022年对供水服务质量没有抱怨，相比去年的92.4%有所增长，69.1%的用户对用水信用体系有了解。
年度满意度调查活动是对供水服务水平的一次有益体检，广大用户积极参与，并通过不同视角，为水务工作提出了诸多宝贵建议，如期望进一步加快农网户表与老旧小区户表改造，纳入江南水务专业化管理；提供专业查漏、抄收管理的专业指导、减轻内部漏损压力；做好供水设施防冻保暖工作等等。针对建议，江南水务将持续优化服务流程，不断创新服务形式，竭力拓展服务渠道，积极作为，共促发展。(周晶晶)
