中石化淮安分公司陈娟：勤奋工作 为易捷服务贡献力量

　　陈娟从农网小站到中国石化楚州第一加油站工作的5个多月时间里，在站长的谆谆教导和老员工们的悉心帮助下，从开始的茫然无措变为“敢说话、能说话、会说话”，从“要我推荐”变为“我会推荐”，易捷服务销售额不断提升，被评为二季度易捷服务标兵。

　　“偷师学艺” 默默成长

　　自“酒水节”营销活动开展以来，在县公司团队的指导和站长的鼓舞带领下，陈娟以百倍的努力投入到提升易捷销售的工作中来。

　　陈娟认真学习易捷月刊营销促销方案及公司微信群推送的销售技巧短视频，及时向身边同事虚心请教。趁着休息时，她就跑到附近的平价超市，认真观察顾客消费习惯，学习超市商品的陈列方式、促销员销售技巧等，通过一段时间的努力，陈娟销售技巧与推荐话术有明显提升。

　　关注细节、开拓市场

　　陈娟经常琢磨如何促进易捷商品的销售，从细节入手，她建议便利店摆放各种听装饮料时，备一点吸管，方便顾客使用，同时积极引导顾客使用易捷加油或加油卡加油，有效提升顾客购买欲。

　　真诚对待顾客才能得到顾客认可

　　陈娟说：“顾客是我们的衣食父母，只有像对待亲人一样真诚地对待顾客，才能得到顾客认可。”

　　一次，一位小货车司机在加油站整理篷布时不小心把手划破了，当他进店付油款时，陈娟看到他手上还流着血，就马上从加油站配备的小药箱里找来了止血棉和创可贴给他包上。这小小的举动让顾客特别感动，后来成为楚州一站的忠实客户。