本报记者 魏 静 □ 程 杰
消费者不断迭代的新需求正在深刻改变着零售业务模式。记者了解到，近年来，在创新发展理念的驱动下，华润苏果已经从深耕线下的传统零售企业实现了向全渠道零售的转型，门店、线上、社区、团购、批发五大渠道多触点、多场景链接消费需求，目前，全渠道业务已跑通，多个新兴渠道实现了快速增长。
发力即时零售
线上用户超1200万
“送货及时、商品丰富”，“定期开展优惠、抽奖、预售活动，”“还有教做菜的视频“，家住华润苏果清凉门店附近的会员张女士如此表述对苏果线上购物平台万家APP的使用体验，“我们家用这个APP已经三年了，日常生活所需都能满足。”
万家APP是华润苏果自有线上购物平台，为门店商圈范围内的目标消费者提供“线上下单，门店发货，1小时送达”服务。首页即规划“六大场景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区，在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时，通过新技术的应用和后台创新，致力于打造成为商圈内消费者身边最放心的“邻居般的网上超市”。
万家APP自2019年开发上线以来，积累了庞大的忠实用户。其中苏果的用户数量目前已经达到1000万。同时，苏果和京东到家、美团、饿了么等多个OTO平台深度合作;拓宽服务渠道，目前也拥有了超过200万的用户。在线上业务异常“内卷”的竞争环境中，苏果线上业务整体实现同比20%以上的增长。
深挖“近场消费”
每年开展进社区活动上万场
在深度洞察新时代下用户需求后，苏果低调布局了身边那些民生的“小生意”。为深入服务银发族、行动不便、偏好就近消费的人群，苏果发力“社区经济”，深入社区联合共建红色驿站，为居民提供商品销售、预售、送货上门、售后解答，旧衣回收、便民理发等增值服务。打通社区服务的最后的100米，目前苏果和社区共建了386个“红色驿站”，每年开展进社区活动上万次，受到社区居民的广泛好评。
家住龙福山庄的的周阿姨对于苏果每周都到社区开展便民服务的举动表示认同，“我和老伴都70多岁了，腿脚也不是很方便，苏果进社区带来了很多日常所需的商品，米面粮油这些比较重的商品会帮我们提上楼，也会手把手教我们使用手机进行下单，很贴心。”
但社区销售渠道提供的价值远不止这些。记者了解到，苏果门店基于附近社区消费者共建了4000多个微信群，及时分享最近新品上架信息、优惠活动、提供商品销售、预售、售后服务。深入链接社区生活的各个场景，赋能线下门店。
定制个性化团购方案
传统业务焕新活力
苏果团购渠道以机关企事业单位的员工为服务对象，基于不同的需求场景，提供商品和服务等“一揽子”解决方案。包括为客户提供日常必须品(办公、劳保)，节日福利、生日礼品、食堂食材采买及餐卡消费。可提供超过2万种商品实物及储值卡、提货券、折扣券、开发或者链接公司线上购物平台，布局小业态实体店等多种解决方案。
团购作为一项传统业务，如何实现新增量是个挑战。苏果深挖客户需求，量身定制专业化福利解决方案，从“有什么卖什么”向“客户需要什么，我就能提供什么”的业务模式转变，不仅能满足客户对于实物商品产地、规格、包装等个性化定制，还能提供非实物差异化服务。经过挖潜后的团购业务焕发了新活力，得到更多企事业单位的认可，业务量同比增长达到了80%以上。
注重“体验消费”
线下店迭代升级
为满足消费升级迭代需求，近年来，华润万家深入洞察顾客需求，在聚焦业态创新上汇聚新动能。针对年龄、收入、消费特点的差异，推出CiTY、MART、LiFE三个全新业态品牌，围绕消费者一日三餐和居家生活重塑品类和商品价值。
苏果LiFE针对一日三餐、日常便利的需要，加大了生鲜和食品等品类的占比，满足15分钟生活圈所需。苏果MART让三餐和居家生活变得丰富。苏果CiTY与城市生活同频，服务于更高水平的美好生活。目前苏果门店已搭载集成了现代零售业诸多新技术应用，智能化结算系统、自助收银机、电子价签等新技术得到广泛应用。
“向新而行，美好万家”，未来，苏果仍将坚持从消费需求出发，以全渠道业务模式服务细分人群，深耕消费体验，为大众提供更多美好生活的新可能。
