2023年9月下旬，一位小姐姐在城区某零食店购买饮料，回家饮用时发现已过保质期，当即回店讨要说法，商家赔偿了五百元。谁料店员指责小姐姐行为诡异，称其有讹诈的嫌疑。本已平息的纠纷，因为店员的一句话再起波折。小姐姐闻言感到愤怒，便退还了赔偿款，后越想越委屈，导致心情郁闷。次日，小姐姐的母亲来到江苏省江阴市市场监督管理局要塞分局代替女儿投诉，要求商家赔偿并道歉。
江苏省江阴市市场监管局要塞分局接诉后迅速展开调查。原来，小姐姐家住附近，是该店的常客，她饮用过期饮料后肠胃不适，在家中吃药后有所好转，未去医院诊疗。其母亲之所以投诉，是希望行政部门调查处理、主持公道，目的是为了化解女儿的心结，不在乎赔偿多少钱，愿意将赔偿款捐献出去。
商家表示，接到投诉后启动应急预案，旗下连锁店连夜加班排查，未发现客户购买的同批次饮料。我店用心呵护社区邻里关系，广结善缘和气生财，为提升客户满意度，愿意无理由先行赔付，将进一步规范店员的言行。
江阴市市监局要塞分局认为，客户购买饮料后离开了经营场所，商家经排查未发现同批次饮料，现有证据无法认定该店售卖过期食品。商家为抚慰客户先行赔付，本来是件好事，但由于店员主观判断用词不当，语言表述不文明不礼貌，反而导致客户不满意。值得欣慰的是，双方当事人有高度有格局有情怀，愿意化干戈为玉帛，不纠结鸡毛蒜皮，事情也就好处理了。要塞分局组织调解，商家当面向消费者真诚道歉，消费者同意将五百元赔偿款作为爱心款捐出，双方达成一致。
秋高气爽，清风拂面，要塞分局工作人员带领双方共同前往附近的农商银行爱心箱前捐款。听着街头传来的歌声，“简单爱你心所爱，世界也变得大了起来。所有花都为你开，所有景物也为了你安排……”大家的步伐愈发轻快起来，心情跟那天气一样晴朗美好。
微光聚大爱，慈善暖人心，他们捐献的不仅仅是钱，而是爱，是温暖!这是一场文明的对话，从一起消费投诉我们看到了人与人之间的温情与善意，一场剑拔弩张的纠纷就以这样温暖的方式完美结束。(王克方)
