花果山风起云涌，海州湾波涛澎湃。在这座年轻而充满魅力的城市里，中国农业银行连云港分行扎根港城，积极主动投身服务连云港市地方经济发展，在这片广阔的沃土上，有一位农行基层干部，她兢兢业业，奋战在金融基层一线三十余载，全心全意服务百姓脱贫致富，倾心竭力助推“三农”发展。她，叫周建。女，中共党员，1967年1月出生，曾任农行灌云县支行个贷中心客户经理、个人金融部总经理、新都支行行长、苍梧机耕路支行行长。多年来，周建清正廉洁，甘当公仆，率先垂范，冲锋在前，她以“一站到底”的信仰坚守在基层网点行长岗位上，直到退休。
她用实干和担当书写金融报国新篇章，为扎扎实实服务“三农”、服务乡村振兴贡献农行智慧和力量，提到“机耕路”，老少都会竖起大拇指!作为金融战线的楷模，周建荣获了“全国金融五一巾帼标兵”、“江苏金融五一巾帼标兵 ”、“连云港市首届“金融工匠”等荣誉称号。
挑战“不可能”的决心与勇气
沧海桑田，方显英雄本色。2018年1月，她放弃支行个人部总经理的岗位，主动参加并成功竞聘到农行机耕路支行，承担起帮扶全市低效网点走出困境、重振旗鼓的重任，这一年她51岁。
人生的困难不在其本身，而在于我们是否拥有目标、意志和行动。她深知自己肩上的重担，机耕路农行位于老城区，客户群体多为老年人及周边小商小贩，依赖于物理柜台，每天到访客户众多，业务多为存零钱、交社保、罚款、打印流水等耗时业务，在“离柜化”日趋严重的银行业来说，这个繁忙的网点竟“奇迹”般地存在着，只是连续三年业绩低迷，投诉量居高不下，贵宾客户大量流失。老街旧巷，青砖瓦灰，被时光忘却的除了写满岁月悠长的文化，还有处处“烟火气”的富裕，周建的心里不是滋味。
她第一天到网点，没有欢呼没有雀跃，员工们只是静静的看着她，见到的第一个贵宾客户竟然抱怨地对她说：“周行长，如果你能把这个网点板过来，我姓倒着写”。接下来的日子，她与员工每天早出晚归，跑市场、跑客户、晚上盯系统，电话邀约流失客户。那一段日子，10点之前很少回去，纵然这样，网点的经营状况仍然是排名倒数。常言道：“家和万事兴”，一个“和”字对一个单位、一个集体、一个“家”所带来的“威力”那绝对是不容小觑的，周建深知作为一个基层网点的“带头人”。员工的向心力、客户的归属感是最重要的。
身先士卒“一站到底”的坚持与信仰
为尽快扭转局面，周建白天出门拜访客户，晚上加班加点整理客户资料、制定计划，每天总是最后一个离开网点。
那年，位于机耕路南的玉龙社区及西北500米南小区开始拆迁，机耕路农行第一时间上门服务，那些日子里，周建和同事们克服阴雨绵绵的恶劣天气，奔波在拆迁现场，深入到拆迁户家中，了解他们的需求，帮助他们分析资产状况，根据各家情况“掏心窝”的为他们配置方案。一大早天刚蒙蒙亮就起身了，有时候到下午2点多才赶上吃午饭，大伙儿有车的免费出车当驾驶员，没车的帮忙拆迁户打包行李，就这样忙乎上好两个月，白加黑、五加二，但周建和同事们没有一句怨言。
有个上了年纪的张姓拆迁户，腿脚不太灵活，子女们又都在国外，在动迁结束开始搬迁时，老两口犯起了难为，孩子们千里迢迢请假赶回来不容易，还这一大摊子又如何是好。周建得知了这一情况后，她第一时间赶到张姐家里，她说，“张姐，我不是冲您的拆迁款来的，我就是心热，看您和姐夫需要帮助，我就来了……”张姐握着周建的手，一口一口“好闺女”的叫着，是真情和服务感动了她，最终机耕路支行吸纳拆迁资金5000万。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在她的带领下，机耕路支行贵宾客户数量迅速回升，周边住户许多都成了机耕路支行的忠实“粉丝”。
寒深露凝 情深意“农”的初心与使命
那年的初冬，风带着刺骨的寒冷驱赶着已经稀疏的行人，已近中午，农行机耕路支行的大厅内却暖意洋洋，工作人员正在热情的为客户大批量激活社保卡。这时，一位行色匆匆的大姐带着寒风推门而入，焦急地说：“父亲突发疾病在家，急需提前支取定期存单。”行长周建见状迅速迎上前，但存单是凭证件支取，必需上门核实，周建二话没说，带着客户经理扎入寒风中来到客户家。原来客户是一位93岁的老爷爷，也是抗美援朝的英雄，与85岁的老伴生活在一起，不愿意与儿女住在一起，女儿(代理人)每天都会来照顾。老人虽然卧病在床，但神志清晰，看着脸冻得红红的农行人，他竖起了大拇指。周建行长感动的说：“70年前您为祖国热血沙场，70年后我们为您倾情服务，这是我们晚辈不变的初心，永恒的使命!”从进农行网点到上门核实，再由女儿代理，整个办理过程仅40分钟。老爷爷的女儿非常感动，“感谢农行服务贴心、便捷，解决了我们急需提钱看病的难题，我爸得到了及时医治，是你们救了他呀，真的谢谢你们!”
把“一家人”团起来的信心与恒心
面对机耕路支行客户投诉率高的局面，周建又想出了许多“小妙招”：在高峰时段免费为客户分发糖果，缓解客户焦急情绪，让客户甜在口、暖在心。在网点大厅西北角布置了花草、书报，布置成“爱心等待区”，方便带孙子的老年人、喂奶的年轻妈妈们在这里等候。如果不需要出门拜访客户，她总是主动在大堂站岗，始终坚持在客户服务的第一线。对待到访网点的老年客户，她更丝毫不懈怠，亲自上前指引，询问，关爱，提醒其防范金融诈骗，讲案例，传授防范技巧，与他们促膝交谈金融知识。有客户不满，她也都是亲自处理，无论客户态度如何，她都用微笑耐心与客户沟通。在她的带领下，机耕路支行客户满意度迅速提升，投诉量大幅下降，从投诉大户妙变服务标杆。
在日常工作中，她与员工打成一片：早上与大家一起分担接包工作，中午一起吃盒饭、一起聊工作聊家常，每天关门结账都要到柜台内看看辛苦了一天的柜员和主管，给大家道一声“辛苦!”。她对员工的家庭状况、经济状况、个人喜好了如指掌，总能及时与员工谈心、为员工排忧解惑。在她的领导下，机耕路支行凝聚力迅速上升，员工干事创业的热情得到了充分激发。长此以往，她和员工成为朋友，胜似兄妹，她和客户成为伙伴，胜于合作。
周建常说，“网点行长所做的一切工作,员工都会看在眼里，记在心里，每个人心里都有一杆秤，如何使用这杆秤,他们有时比我们更清楚!员工是这样，客户也是这样……”锲而不舍，金石可镂。机耕路农行从以前的“老大难”变成了“明星网点”。
现在的她已经退休了，但是她说，作为一名金融巾帼标兵永远不能退休。现在的她每天读书看报，她把一些好文章和好语句，都剪贴和摘抄下来，每次来网点她都给小年青同志阅读，帮助年轻人成长。她经常讲当年走村串户服务农户的故事，以及多年来对基层网点大家庭的感悟。她兢兢业业、任劳任怨，以行为家，爱岗奉献，无私奉献，无怨不悔；她始终坚持以客户为中心，想方设法为客户排忧解难，真情服务，不厌其烦，倾情服务；她洁身自爱，一身正气，两袖清风，刚正不阿，成为廉洁从业的榜样。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程；既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。”这是周建最喜欢的一句诗。她喜欢着，也做到了。(卞研)
