消费日报网讯 (记者 汪宏胜 □ 张继芳) “以前办理业务，需要来回跑几个部门才可以完成，现在一个窗口就能办完所有事项，真是省时又省力。”近日，苏州为达汇餐饮有限公司负责人陆先生在江苏省苏州市吴中区木渎行政审批局综合受理窗口快速办理了“个转企”业务。
近年来，木渎镇行政审批局坚持用户思维、客户体验，立足自然人、法人全生命周期两个维度，突破传统审批模式，全面推行“一窗通办”改革，推进极简审批和高效服务，让企业群众切实感受到办事环节少、效率高、服务优的“一窗式”综合服务体验，助推政务服务提质增效，跑出便民服务“加速度”。
以“一窗受理”为抓手，提高服务质效
针对办事事项杂，群众办事多头跑等问题，木渎镇行政审批局全面推行政府事项“大综窗”、垂直业务“小综窗”模式，通过整合办事窗口，优化调整为“2+N”综合服务区,实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让企业群众在一窗能办事、办成事。同时，结合群众办事需求和业务峰值，分区设立“潮汐窗口”，实时动态调配，大幅压减受理时限及等待时长，审批事项平均提速30%。今年以来，“综窗”共受理各类政务服务事项4.62万件，办结率100%，全面提升了服务效率和群众办事便利度。
以“一网通办”为桥梁，畅通服务渠道
从企业群众需求为导向，木渎镇行政审批局打造木渎网办旗舰店为线上“一网通办”总门户，完善政务服务数字地图，增设网上体验区，推进电子证照应用，248个事项实现“两个免于提交”，全面提升网上办理深度。此外，升级24小时自助服务区，增配综合服务自助终端，为企业登记、税务、不动产等领域提供查询打印、便民缴费等全天候不间断政务服务，全力打造高效能、智能化、不见面的政务服务模式。
以“一次办好”为目标，加速服务升级
围绕企业和个人全生命周期，木渎镇行政审批局对企业群众需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项，再造“审批流程”，推广证照同办“套餐式”办理，助推“一件事”“一业一证”改革，审批效率平均提高60%以上。目前，已推出多部门联办“一件事”41项，累计为1万余家市场主体和个人提供集成联办服务。聚焦群众异地办事“多地跑”、“往返跑”等堵点、难点问题，公布通办事项清单，镇、村(社区)设立“通办”专窗26个，通过提供咨询解答、代收代办等服务，实现异地办理事项“一次办好”。
以“帮办代办”为手段，优化办事体验
通过整合服务资源、延伸经办服务触角，木渎镇行政审批局在全镇31个村(社区)推行“网格+代办”服务新模式，主动为企业及办事群众提供帮办代办、帮扶指引、代发邮寄等多场景服务，形成15分钟全覆盖帮代办服务体系。同时，围绕重点工程建设项目、企业开办服务等重点领域，持续扩大服务供给，目前市场主体登记实现“社区帮办”、“银行代办”新模式。今年以来，共为群众提供各类帮代办服务500余次，解决问题272件，实现政务服务由“坐等服务”向“主动服务”转变。
一项项便民服务创新举措的推行应用，让木渎政务“一窗通办”的升级服务走进群众心里，办业务去繁从简，“多件事”变为“一件事”，有效推动了营商环境的持续改善。下一步，木渎镇行政审批局围绕改革要求、群众需求，持续深化“一窗”改革，不断提升行政审批的质与速，积极开创政务服务高质量发展新局面, 为不断深化经济发达镇改革，推进基层治理体系和治理能力现代化贡献服务力量。
