“枫桥经验”是指小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解。新时代赋予“枫桥经验”鲜明的时代特色“紧紧依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定、促进发展”成为新时期把党的群众路线坚持好，贯彻好的典范。沛县农商银行纪委努力学习践行“枫桥经验”，在信访监督舆情工作中，不是单纯的“被动应付”，而是积极主动及时有效化解信访中的矛盾和问题，让信访者感受到沛县农商银行纪委在处理信访工作时的温度，同时对于发现的问题敢于公开、勇于面对，对违规违纪违法行为严肃处理，严惩不贷，让被访者感受到沛县农商银行纪委问责的力度。
自媒体时代，客户的信访监督发生着深刻的变化，就客户而言，信访监督已经成为一种越来越娴熟的“维权监督的利器”，动辄形成的信访投诉对经营管理形成很大压力；就沛县农商银行纪委而言，如何积极、迅速、乃至有技巧地应对这种压力，提高引导信访监督的能力，则关乎沛县农商银行公信力的树立，必须慎之又慎。
沛县农商银行党委非常重视信访舆情工作，把信访监督作为提升精细化管理水平的重要考核指标之一。沛县农商银行纪委也从现实的情境出发，切实消弭信访舆情形成的基础，而不是仅仅止于“被动应付”。有些信访问题看是服务问题，其背后依然还是员工手中权力对客户、对监督的漠视。沛县农商银行纪委针对信访问题，责成相关条线部门、支行及时穿透问题，查明原因，纪律监督室及时回应客户信访关切。对于客户的认知问题，纪律监督室把问题讲明，耐心劝导；对于员工真实存在的问题，无论是业务能力问题还是思想认识问题，纪律监督室都及时予以提醒、批评教育，并真诚向客户道歉；对于违规违纪违法问题，严肃处理，严厉问责，绝不姑息。同时沛县农商银行纪委跟进监督客户满意度调查，定期总结问题整改处理效果。
一年来，行党委时刻关注信访监督舆情的变化，掌握每季度各级管理部门通报的信访数据，责成相关条线和部门，认真分析研究，学习对标找差。纪委牵头学习管理部门信访维稳文件，认真分析本行信访投诉处理存在的问题，关注相关问题整改，时刻把信访人员接访和回应问题的温情，处理相关问题及人员的严厉，贯穿于信访监督工作的始终。全年客户通过省联社、政府热线、金融监督管理局平台、人民银行金融消费权益保护平台等信访问题，剔除求助、查询类，较去年同期大幅下降。客户信访的满意度大幅提升。对信访查实的违规违纪问题，相关责任人得到相应的行政处理。
沛县农商银行纪委通过学习践行“枫桥经验”，真切的感受到，信访问题如果屡屡发生，态度只是诱因，最根本的因素还是制度执行、行为管理和权力监督，如果不正视并改变这一点即便服务上递烟倒茶，说些好话，也不能改善被信访的现状。只有真正以客户为中心，规范自身行为，严格制度执行，约束各岗位各环节的权力，才能够真正杜绝信访事件的发生。学习践行“枫桥经验”还启示我们，那就是善待信访监督的知情权、监督权、表达权。面对各层次的监督，不能简单地归结为妥善应对，而应归结为妥善回应监督者的关切。信访舆情管理固然重要，相关管理部门重视学习和研究应对方法，学习了较多的应对技巧、危机管理知识等，而根本上缺乏“以客户为中心”、“客户是上帝”的农商情怀，根本不去关注各层次监督者的关切，那么这样的技巧再熟练也是枉然。因为总有些一些事实，总有一些利益，总有一些问题，仅仅靠技巧是应对不过去的。皮之不存，毛之焉附，要从根本上转变思路，只有真正把始终如一的温情服务客户，一以贯之的坚守支农支小的市场定位、不畏余力的履行社会应尽责任，时刻当成自身努力的方向，真正把沛县农商银行的公信力看的比经济利益更重要，信访监督舆情的应对就不是特别困难的事情。(关文思)
