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沛县农商银行:打造星级网点 擦亮服务品牌

  为进一步提高基层网点的外部形象,扩大圆鼎家园品牌影响力,沛县农商银行深入贯彻落实江苏省联社星级网点建设要求,积极改进网点硬环境,优化服务软流程。

  硬件设施规范化。积极对照省联社星级网点建设标准对网点进行改造升级,在厅堂显著位置公示圆鼎家园标识,条线员工积极自觉贯彻“亲如一家人”的品牌理念,为客户持续提供优质、便捷、高效的金融服务;充分发挥网点多、分布广优势,践行社会责任担当,将适老化服务、劳动者港湾等职能融入到网点建设过程中,对STM机具、ATM机具、手机银行APP进行大字版改造,切实助力打破老年人运用职能技术鸿沟。

  服务流程标准化。针对中层干部、机关人员、客户经理、运营条线、新晋员工开展多场文明服务专题培训,对服务着装、服务用语、服务动作进行细致讲解,结合身边发生的投诉案例分析自身不足,提出改进措施;聘请第三方公司常态化开展视频监督与神秘人回访,强化过程管理,推进全行员工服务能力不断提升。

  突出网点特色化。以书香为主题升级建设了金融城支行,积极提升共同学习的氛围,累计承办各类读书分享会20余场,在为客户提供增值服务的同时,员工的文化素养与知识储备得以快速提高,运营队伍建设深化的目标有序实现;牢固树立学习成就未来理念,从书中得能工巧匠之术,品圣人贤士之德,积极开展“节日银行、亲子互动”等活动70余场,厅堂营销获客能力明显提高。

  沛县农商银行将以提供极致服务为目标,不断强化基层网点的窗口核心能力,持续提高网点环境的舒适度、服务流程的温馨化,擦亮“圆您所梦、信誉如鼎”的服务品牌。(邵飞)

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