江苏昆山千灯医院“一体诊疗” 提升患者就诊体验

　　消费日报网讯(记者 汪宏胜 □ 纪伟) 近年来，江苏省昆山市第五人民医院(昆山市千灯镇人民医院，以下简称昆山市五院)秉承“以病人为中心”的服务理念，以改善患者就医感受，让患者“少走一步路”为目标，通过院内制定“5+N”优质服务提升方案，优化门诊就诊流程，建立一站式服务中心，落实门诊就诊“一体化”管理。

　　为切实解决患者挂号难、排队长、等太久、路难寻、门难找五大问题，昆山市五院根据门诊患者就诊需求开设专家门诊及增设普通门诊，通过外聘名医、专家来院坐诊，让人民群众在家门口就能享受更为优质的就诊服务。同时，不断调整医院诊间位置及门诊布局，着力打造专家门诊区域，优化门诊就诊环境。门诊各医技科室根据患者“排队长”问题，落实弹性排班制度，着力缩短患者排队等候时间。

苏州大学附属第一医院李锐教授消化内镜千灯工作站

　　为改善患者就医感受，昆山市五院以内镜中心为试点，推进“一体化”诊疗服务理念。此前，内镜检查从预约到就诊，患者需来回奔于门诊一楼和四楼间。故为改善这一情况，缩短患者就诊时间，市五院从调整就诊流程、改变门诊布局着手，将内镜中心建设成为“一体化”诊疗中心，即调整后患者内镜检查从挂号-看诊-缴费-检查前准备-取药-预约-检查，全流程均在在同一栋楼，同一楼层，同一中心实现，切切实实的做到了让患者“少走一步路”，患者平均候诊时间由原来的61分钟缩短至34.66分钟，同时，满意度上升至98.5%。

　　昆山市五院相关负责人表示，下一步，昆山市五院将继续以让患者“少走一步路”为目标，逐步提升患者就医体验，提高医疗质量管理效能，提高医院精细化管理水平，持续打造人性化、便捷化、一体化的服务型门诊，不断形成“主动服务一小步，患者满意进一步”的服务氛围。