五河县优服务 跑出优化营商环境“加速度”

推行“智慧导税”，线下分流更精准。五河县将导税台作为办税服务厅指挥调度中枢，提供号前预审、简事易办和“办不成事”协调解决等服务，根据业务需求精准分流进厅人员，避免重复取号。利用智能管控平台智能分析识别纳税人办税行为特质和个性需求，定期分析进厅业务，精准施策分流。2023年以来，纳税人平均等候时长始终保持在3分钟以内，整体办税时长压缩80%以上。

深化“远程问办”，线上服务更高效。大力推进企业涉税事项全程“网上办”和个人涉税事项全程“掌上办”，主要涉税服务事项网办率均达99%以上。依托省局征纳互动平台，组建税费服务运营中心，进一步整合办税服务厅咨询电话、远程问办等资源，推动办税服务由“实体窗口”转为“云端窗口”，以“税费服务场景化”推动互动服务质效再提升。自上线以来，为纳税人提供各类应答服务13999笔。

开展换位体验，诉求响应更温情。推行税费服务诉求“一口收办”，设置诉求快响互动专区，组建税费诉求快速响应团队，通过诉求闭环办理、二次回访，答复、转办、处理、反馈税费诉求11条，让合理诉求“不过夜”、税费争议“不出厅”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。班子成员及分局、股室负责人定期以办税身份“缴税费”，以前台身份“坐窗口”，以管理身份“跟执法”，通过常态化走访，深入查找问题、征集和响应纳税人需求，建立企业诉求快速响应机制，累计帮助纳税人解决涉税问题142件。