近日，消费者黄女士向江苏省江阴市消保委祝塘分会投诉称，去年11月，她看到祝塘某美容店发布的广告，便到店家咨询体验，由于工作人员非常热情，初次体验感觉不错，在工作人员的建议下购买了2980元10次的护肤保养套餐。截止2023年12月仍有7次未消费，由于黄女士打算回老家发展，便产生了退款的想法。黄女士和商家沟通，商家表示2980元10次是优惠价格，如需退款只能按店里的原价498元/次的价格进行退款，黄女士3次消费1494元，应退黄女士1486元。由于未签订相关合同，双方协商未果，黄女士向江阴市消保委祝塘分会求助。
祝塘分会工作人员接到黄女士求助后，立即前往商家调查情况，商家表示消费者自身原因需要退款的，并非店里的原因，按照原价来收费并无不妥。工作人员与商家讲解了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》的相关条款，办法内明确规定“(一)双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算；”在分会工作人员讲解后，商家认识到自身问题所在，并表示按照相关法律法规执行。最终经过调解，已消费的三次按298元每次计算，黄女士获得2086元退款，黄女士对分会工作人员的工作表示肯定。
祝塘分会提示，在接受美容服务时，消费者要选择口碑好、合规的美容机构，主动要求签订服务合同并索要发票，通过书面形式将价格、服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿相信商家口头承诺。如果遇到消费纠纷，可以第一时间向当地消协或相关部门投诉，维护自己的合法权益。同时应注意到《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》中还有重要的一条，“十、消费者如因自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。”也就是在没有约定的情况下，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。
