“供水供气是每个企业的基础保障，市城市管理局对营商环境工作一直都非常重视，采取多项相关措施，提升获得用水用气服务，助推营商环境不断优化。”市城市管理局党组书记、局长张守雨在接受记者采访时如是说。
张守雨说，2023年，市城市管理局对标一流，通过流程再造、减少环节、压缩时限、惠企让利等，多措并举打造亳州市用水用气“管家式服务”，推行“你办事我跑腿”的服务模式。
市城市管理局创新优化供水供气工作方法，将市县原有的8条水气服务热线整合为1条，在全省16个地市率先开通了“亳州水气一线通”24小时服务热线平台，居民或企业只需拨打电话“5012567”，按照语音提示进行相应的按键操作，即可办理全市水气报装业务，解决生活中遇到的问题。自2023年5月份正式投入使用至今，市、县共接通热线9400余条，经电话回访，用户满意度达99.83%。该做法得到省住建厅认可，并向全省推广。
张守雨表示，为保障我市企业用水用气满意度，市城市管理局实施信访+营商环境机制，化解用户投诉和历史问题；依托政企服务面对面，破解用水用气难题。2023年，创新水气Al智能电话自动回访，在企业用户办理用水用气报装并安装通水用气后，将接到AI智能电话回访，记录用户评价内容，及时了解企业满意度。据统计，Al电话回访系统满意度51条，满意率100%。 （记者 曹晴晴 通讯员 雷振华）
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