一个个善意的眼神,一句句贴心的话语,一个个温暖的举动,让办事的企业、群众满怀期待而来,带着满意而走……
作风一变干劲足,效能一提局面新。2023年以来,我市效能建设紧紧围绕中心工作,以提高服务质量、改进机关作风、树立良好形象为目标,按照省委市委关于作风效能建设的要求,持续改进作风,全面提升工作效能,创优营商环境,服务高质量发展。
效能监督管理更规范
日前,肥东县不动产登记(交易)中心开展了一次不动产登记大厅“体检”行动,优化不动产登记服务。
据了解,这次“体检”行动从企业和群众办事视角出发,聚焦不动产登记服务企业和群众最直接、最密切的环节,重点从不动产登记大厅服务能力、管理水平、创新举措等方面开展“体检”,圆满完成了84项指标任务。
围绕效能建设“八项制度”,全市各单位落实主体责任,常态化开展自查自纠。市效能办坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访。去年,全市开展多轮明查暗访、专项暗访,重点核查上班期间从事与公务无关活动等问题,对发现的问题及时梳理反馈,相关单位及时调查核实、落实整改、严肃问责,市效能办定期通报。
为民为企服务更贴心
我市还拓展效能建设内容,创新形式为民办实事、为企优环境。
公积金、医保金、房屋维修基金等“三金”问题,直接影响着群众的幸福感、获得感。结合群众反映的问题,我市一揽子推动破解“三金”问题。
公积金方面,我市一次性推出9项惠民新举措,如增加“公积金冲还贷”方式,增加提取租房次数和限额,增加支持多孩家庭优惠政策,增加按月提取划转业务等,大大减轻了年轻群体的买房负担。
医保金方面,我市上线运行全国首个国家标准医保线上购药平台,实现“网上下单买药、医保线上支付、即时配送到家”,已覆盖全市1000多家药店,覆盖率超过40%。
房屋维修基金方面,我市明确电梯故障、外墙渗漏、消防设施损坏等8种紧急启用情形,并进一步优化流程、缩短时限,开发线上表决功能,推动破解“表决难”“申报难”。
市效能办通过网上留言、来电来访、跟踪督办等多种形式办理效能投诉。去年,直接受理群众效能投诉27件,办结率100%;线上跟踪督办12345热线行政效能类投诉6025件,核查属实效能投诉41件,办理满意度100%。
在深化“我为群众办实事”实践活动中,我市进一步提高政务服务质量,主动靠前服务企业,市直单位精简行政许可事项150项,减少审批环节847个,创新服务新举措1215件,升级智能服务、数字服务项目569个,走访企业97074次,帮助解决企业反映问题和合理诉求20853件。
机关工作作风更扎实
“没想到反映的问题这么快就有了回应,相关部门还为企业量身定制了解决方案,真是太贴心了。”日前,安徽中科光电色选机械有限公司相关负责人接受记者采访时表示。
2023年9月5日,安徽中科光电色选机械有限公司向肥西县效能办反映:公司即将投产,但大门前的入道口不畅通,相关部门回应没有移交。肥西县效能办第一时间向桃花镇反映相关情况,桃花镇安排专人积极对接企业,并联系相关负责人赴中科光电项目现场会商。很快,企业反映的道口问题解决了。
我市保持常态监督、开展专项监督、突出重点监督,持续深化工作效率大提升专项行动,不断推动市直机关作风转变。全市75个处室及二级机构参加“满意处长群众评”活动,50家窗口服务单位参加“社会评窗口”活动,31家窗口服务单位参加“千项办件看效能”活动。
同时,我市还完善作风效能建设长效机制,选树标杆,打造品牌。采取社会评议、领导评议、日常评议、专项评议的方式对县(市)区、开发区和市直单位效能建设进行年度考评。
记者 朱震宇 通讯员 杨世冬