“以前办理城乡居民养老保险得回乡里，出行加办事要花三四个小时，现在在城里就能办，对我们老百姓来说真是太方便了。”前几日，在龙泉市乡镇城区联合一站式办事服务中心内，城北乡上田村村民周金菊高兴地说。
据悉，龙泉市偏远两翼乡镇户籍人口近4.4万人，外出人口约3.4万人，其中超一半的外出人口居住在城区。近年来，为进一步提升办事群众的便利度、满意度，龙泉依托城区党群服务中心开展山区公共服务跨山统筹一体化改革，设置乡镇城区联合一站式办事服务中心，为屏南镇、宝溪乡、道太乡、城北乡、龙南乡5个偏远乡镇村民解决办事“两地跑”等难题。
该中心结合村民需求和工作实际，协同政务服务部门、乡镇全面梳理了61项涉及咨询操作类、代办类、代收类等高频事项办理清单，可提供城乡居民参保登记、低保低边申请、临时救助申请、优待证办理等事项服务，累计服务群众8700余人次，办理综合业务（盖章）、优待证办理等事项8300余项。
此外，为进一步优化“乡事城办”流程，该中心设置了4个办事窗口和1个便民服务自助终端机，并建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制，提供业务咨询、预约服务、全程帮办代办服务，让办事有“速度”更有“温度”。
“我平常住在云和，以前办事情回乡里要绕很多个弯，现在不仅在城里可以办，还能提前打电话预约办，工作人员帮忙复印证件材料，事情几分钟就办好了。”道太乡村民刘金菊通过预约服务，顺利办理了农村部分计划生育家庭奖励扶助申请。
据了解，根据群众办事需求，5个偏远乡镇共选派8名办事员组建成一支固定服务队伍，每月轮流选派分管领导任轮值主任，负责大厅的日常工作，并定期召开工作例会，协调解决大厅运转的相关事项。为加强进驻人员管理，还制定了《派驻人员考核管理办法》，实施场地预约制、考勤签到制、外出报告制，并为办事员发放统一马甲、工作牌，进一步提升办事窗口服务形象。
需求在哪里，服务就跟到哪里。龙泉市委组织部相关负责人介绍，龙泉将持续优化“乡事城办”服务，加快数字化服务场景应用，健全跨区域协同机制，以更精准、更暖心的举措打通便民服务“最后一公里”。
