家住湖城御龙湾小区的居民费阿姨最近发现，小区东门的门头气派了，道路平坦宽敞了，非机动车坡道更安全有序了，小区也多了很多文化活动和惠民服务，热闹又贴心。这样“看得见”的欣喜变化，正是源自物业服务企业合同履约考核制度。
据悉，为进一步规范物业企业服务行为，市建设局物管中心对中心城市住宅小区物业服务企业合同履约情况开展考核，实行季度考核和“红黑榜”亮晒，推动考核结果运用，对履职不到位的物业服务企业由社区党组织建议小区业主大会启动物业项目退出程序。
过去的御龙湾小区，房修服务不专业、公共设施设备维修响应不及时、小区绿化管养不到位等问题屡见不鲜，住宅小区物业服务企业合同履约情况考核排名倒数。在市建设局物管中心、吴兴区建设局、龙泉街道、市陌河社区的协调下，小区业主大会启动了物业项目退出程序，于去年1月引进南都物业入驻该小区。畅通消防通道、修理设施设备、增添安防设备、整改小区环境卫生……南都物业一入驻，就对小区进行了全方位改造。
御龙湾小区只是湖州小区物业管理规范提升问题专项整治的一个缩影。记者了解到，在市建设局物管中心指导下，全市通过法定程序清退不作为、能力弱、水平差的物业企业，让“躺平式”物业企业站不住脚、立不住根。据统计，去年全市累计淘汰更换在管物业服务项目58个，切实提升了物业服务企业合同履约能力，增强了居民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。
在南浔区年丰花苑小区，出现了居民排队缴纳物业费的场景。“以前物业费收缴率30%都不到，去年4月我们进驻后，收缴率达到了97%。”湖州江南物业管理有限公司相关负责人告诉记者。
“小区环境真是大变样了，让人耳目一新。”原来的环境脏乱、绿化缺失、路灯损坏等问题均得到有效解决，还增加了娱乐设施等，居民张先生为小区这一年的变化竖起大拇指。
“物业服务管理水平直接关系到居民的日常生活，是城市精细化管理‘最后一公里’的重点和难点。”据市建设局物管中心介绍，合同履约考核制度的开展，对物业服务企业来说起到了一个促进作用，实现全市物业市场有序竞争，物业企业有序退出，全面提升物业服务质量。“作为物业公司，既然收取了业主的物业费，就要按照收费所对应的标准提供服务，提高业主的满意度；从另一个角度来说，业主满意度提升，物业公司收费率自然也会提升，也更有动力改进物业服务质量，就此形成一个良性循环。”
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