悠悠大事，民生为本。社区虽小，却连着千家万户，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。近年来，亳州高新区第五社区管理中心云渡社区以居民利益为出发点，以百姓期盼为发力点，从做好社区“微服务”入手，深化网格化管理，细化为民服务举措，撬动基层社会“大治理”。
延伸网格治理“主干线”
“您在日常生活中请一定要注意，面对陌生来电和短信，务必提高警惕，不要轻易点击链接，以免上当受骗。”近日，云渡社区网格员来到居民何传明家中，上门进行反诈宣传。
“我是咱们社区过来的，您可以记下我的联系方式，在生活中有什么问题都可以及时跟我反映。”在宣传的同时，网格员把联系方式告知何传明，并告知其有任何问题都可以拨打网格员电话，作为网格员一定会认真倾听，耐心解答，及时协调解决。
“我们要求辖区网格员走街入户，主动亮明身份，倾听居民需求，解决居民‘急难愁盼’问题，开展多元化服务。拉近社区和居民的距离，架起干群‘连心桥’，也能让居民及时了解社区活动，让网格服务更加精准、及时。逐步形成以‘网’为运行依托、以‘格’为工作基础的治理体系。”云渡社区党支部书记、居委会主任张明表示。
张明告诉记者，云渡社区以“党建 + 网格化”为核心，构建区域统筹、多方协同、以人为本的网格化治理服务体系，让基层治理从“末梢”变为“前哨”，打造党组织领导下的共建共治共享治理新格局。目前，云渡社区辖区约1.5平方公里，人口4150人。下辖3个自然村和昌升鲜活中药城，7个居民网格，每个网格约有200户，云渡社区将持续把网格化管理服务作为基层治理的重点，以创新的工作方法，务实的工作态度，努力实现“人在格中走、事在格中办、情在格中系、难在格中解”，打通社区网络化治理“最后一公里”。
张明表示，云渡社区强化党建引领，构建社区治理一张网。社区按照“1+1+4”网格化治理模式，以社区为1个大网格，总网格长由社区书记担任，统筹协调解决网格内各项事务；每个网格内由1名干部担任网格员并负责。网格员们开展入户走访、政策宣传，与群众面对面交流讲解党的政策方针，宣传防诈措施和平安建设，守护好群众钱袋子。
同时，联合调解员共同对网络内纠纷深入排查摸底、多元化解，让矛盾从源头上解决问题。社区定于每周五为安全巡查日，并对辖区商户、住户排查用电、燃气、消防等隐患，建立台账、限时整改，确保群众生产生活安全，实现问题隐患动态清零。社区还对已解决问题定期进行回访，未解决的问题及时跟进答复，不断完善网格职能全面覆盖。
聚焦为民服务“关键点”
“俺家门前的下水道盖板坏了，味道特别难闻，关键是村民老人和孩子遛弯的时候还有安全隐患。”近日，云渡社区在接到居民反映的这一情况后，第一时间组织施工队对下水道盖板进行维修，获得居民点赞。
原来，前两天社区网格员在社区走访时接到了居民反映的问题，获知这一情况后，社区网格员第一时间向社区汇报。损坏的盖板位于该村中心路，平日里车辆及行人较多，如果不小心踩空，容易影响居民的人身财产安全，存在较大隐患。经过研究，社区迅速联系辖区内一施工队对该处下水管道进行维修。
在维修过程中，志愿者反复对盖板的尺寸进行测量，切割盖板多余部分，并对盖板周围凹陷区域进行整修，保证维修质量和效果，解决了路面安全隐患，下水道盖板也重新恢复原来的平坦。为了杜绝安全隐患的发生，云渡社区还在维修期间拉起了安全警戒线，提醒居民绕过此处行走。在这样的快速反应机制下，居民反映的下水道盖板损坏问题第二天便得到了解决。
“真没想到社区这么快就把下水道盖板修好了，这下路面干净了，老人和小孩儿饭后在这边散散步也安全多了。多亏了社区的及时反应。”居民姜祥才高兴地说。新维修的下水道盖板坚固耐用，不仅提升了社区的整体形象，更为广大居民的安全出行提供了保证，切实守护了居民的“脚下安全”。
“想要解决实际诉求，首先要多倾听居民的心声。就像维修下水道盖板虽然是一件不起眼的小事，但在群众眼中却是影响出行的大事。”张明告诉记者，近年来，云渡社区在网格化管理的基础上，以解决群众“急难愁盼”问题为己任，细化深化网格服务，提出“知民心、暖民心、乐民心”，将为民服务牢记心间，为居民干实事、做好事，把群众的操心事、烦心事变成贴心事、暖心事。社区干部联合党员和志愿者，利用微信群、入户走访等方式，对辖区进行消防安全、人居环境巡查，走访切实知民情、及时解民忧。社区每月定期对村庄下水道、道路、路灯进行检修，确保居民出行安全。
同时，社区利用现有资源为社区困难居民、孤寡老人等弱势群体提供帮扶救助，开展节假日慰问活动，为他们送去关心关怀。并定时在辖区内开展送戏下乡演出、文艺宣讲等丰富多彩的文化活动，不仅将政策在网格内宣传，也丰富了居民精神文化生活，不断提升居民满意度和幸福感。
“民有所需，我们有所为。今后，云渡社区将持续把为民办实事、办好事作为工作的出发点，从做好社区'微服务'入手，推动基层'大治理'。用心用情解决居民群众‘急难愁盼’问题，以实际行动温暖居民的心。”张明表示。（记者 赵琳琳 通讯员 王静）
