涟水县：推动政务服务智慧化建设促进服务迭代升级

为推动政务服务智慧化建设，涟水县紧紧围绕为民服务导向，狠抓政务服务中心的窗口服务质量，创新为民服务模式，大力推进为民服务由传统办理向智能化服务转变，全力打造群众满意的政务服务品牌。

一是构建“服务+”创新机制。该县政务服务中心联合多部门推出“服务+”联动服务举措，以智慧联动搭建事项办理互动平台，办理审批业务时，多部门同步并联审批，形成内部联系、数据互通、共同协作的便捷办理方式，有力推动政务服务智慧化建设。

二是设立“延时办”服务机制。秉承“群众的事再小也是大事”的工作理念，设立“延时办”工作机制，除固定工作时间外，政务服务中心的主动实行下班延时办理制度，为办事群众提供延时办理服务，确保当天业务当天办结，避免群众“白跑一趟”，真正把工作做到老百姓心坎上。

三是推行“线上办”改革机制。持续完善“江苏政务服务网”平台事项办理，推广网上不见面事项办理，对工作人员进行集中培训、现场操作、技能路演，提升业务能力和服务水平，有效引导办事群众进行在线申报，让群众足不出户办理相关事项，通过技术化手段促进政务服务转型升级。

四是深化“贴心办”暖心机制。践行“想群众所想，急群众所急”的服务理念，为有特殊需求的办事群众提供“绿色通道”和一对一帮办服务，有效解决企业群众办事难的问题。设立“红色驿站”服务台，导服台工作人员对前来办事的弱势群体，主动上前询问、全程陪同服务，涉及多窗口的业务，由红色代办工作人员全程代办，全力打造群体满意的暖心窗口。