3月13日，中消协发布2024年度100个城市消费者满意度测评报告，江苏连续4年在全国百城消费者满意度测评中获城市排名第一。
八年测评，七次夺冠
为持续推动安全放心的消费环境建设，落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作。2017年选取50个大中城市开展测评，2018年扩选至70个城市，2019—2024年持续对全国100个城市进行测评。我省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市被纳入测评范围(其中常州和盐城为2019年后纳入)。
江苏省市场监管局、省消保委坚持以消费者为中心，以满意度为标尺，用匠心擦亮“放心消费”招牌，打造“满意消费”新高地，将提升消费者满意度列入年度重点工作清单，召开专题会议专项部署并定期调度落实情况。
八年来，江苏省内城市满意度测评七次夺冠，参评城市满意度平均分从73.23分提高至85.51分。2024年，全省参评城市满意度均分比全国综合得分高5.15分，苏州市消费者满意度综合得分位列榜首；苏州、南京进入全国前十名。一组组扎实亮眼的数据，一次次满意指数的攀升，是江苏消费环境向好最好的“注脚”。
夺冠背后，有何秘籍
满意消费，从需求出发，解决消费者“急愁难盼”；从实处着手，直击消费“痛难堵”点。八年来，江苏率先建成了全省消保委投诉信息公示系统，打造10家“苏小保”消费维权示范工作室，专项指导百余家企业畅通消费者权益保护渠道，围绕“一老一少”等热点开展文娱演出、消费品“以旧换新”、智能晾衣架等消费调查55项、比较试验30类，主导制定《第三方测评工作指南》等16个团体标准，填补消费领域标准空白，用心用情化解群众的“关键小事”，推动消费指数跑出向上“加速度”。
机制创新，共筑满意消费新实践。江苏省消保委连续四年举办江苏特色伴手礼评测活动，创新开展全省家电免费检测行动，设立全省首个黄金珠宝行业消费教育体验站，有效拓宽消费维度。省消保委每年联动被测评城市开展消费者满意度测评工作深度调研，通过与全国整体水平和其他省市等的对比分析，找准我省及各地的优势和薄弱环节，瞄准问题提出精准措施和改进建议。连续三年召开消费者满意度提升工作会议，充分利用中消协的测评成果，深入分析各项指标、紧盯短板弱项、坚持问题导向抓整改抓提升，坚持把消费者满意度提升工作与全面工作一体化推进。
聚焦优化消费环境，江苏实践多点开花。南京市上线“宁放心”消费智慧平台，打造“放心消费在南京”名片；无锡推出放心消费“微窗口”，扩大消费维权覆盖面；徐州建立“六位一体”消费纠纷化解新机制，成立“淮海经济区四省十市消费者权益保护组织联盟”，共同探索跨区域消费维权工作新路径；苏州市在全国首创“全域线下无理由退货”，打响“诚信苏州 消费吴优”品牌；南通市通过全媒介多渠道宣传，全力打造“通‘消’无忧、江海有情”南通市消费维权品牌。
道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。接下来，全省消保系统将在消费者满意度上精准发力，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，切实肩负起消费维权枢纽责任，深入开展优化消费环境三年行动，一体推进产品和服务质量提升、消费风险明显降低、消费纠纷源头治理效果显著、经营者诚信意识普遍增强，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿
