泰州

首页>地方频道>泰州>靖江

靖城街道:超级代办员 让为民服务持续“加温”

□通讯员夏诗涵

2月27日下午2:30左右,居民叶女士焦急地赶到城街道便民服务中心,她儿子在上海就医,预约就医时间为当天下午3:30,急需办理上海市的异地就医。服务中心工作人员立刻启动“超级代办”服务,代叶女士在手机上提交异地就医申请后,立刻将材料传至上级医保部门,说明“急事急办”情况,进行“即办即审”,不到3点就办理完成该业务。“幸好你们工作人员办事效率高,真是太谢谢了!”叶女士打电话通知儿子可以在上海使用医保卡后,如释重负。

为擦亮“在靖城·事竟成”政务服务品牌,进一步优化高效、优质、贴心的政务服务环境,靖城街道便民服务中心探索并实践“超级代办员”新型服务模式,为办事群众提供现场代办、上门代办、预约办代办等全方位“保姆式”服务,在新的一年中让为民服务持续“加温”。

便民中心全面推行“一站式服务”,全心全意为群众办好事、办实事,将街道和村居所有政务工作人员纳入“超级代办员”名单,按照“一件事,一次办”原则,不仅为企业和群众提供政策解读、咨询服务、帮办代办、网上办操作指导等“一对一”“面对面”的现场服务,还联合村(社区)的社工、网格员,为老弱病残等特殊群体提供多样化的流动办、上门办服务,让前来办事的企业群众高兴而来,满意而归。

通过推行“超级代办员”的服务模式,中心进一步升级帮办代办制度,把方便留给了群众,把“麻烦”留给了工作人员,让群众办事少跑冤枉路,提高了办事效率,真正把群众利益放在了首位,有效打通了为民服务“最后一米”。便民中心“超级代办员”肖佳杰表示:“虽然超级代办模式增加了工作负担,但是每次群众真心实意的感谢总能让我觉得是值得的。”

下一步,靖城街道便民服务中心将继续贯彻落实“小事不出社区、大事不出街道”的服务理念,紧盯办事企业群众所需、所想、所盼,全程跟踪推进落实帮办代办服务,以“小窗口”体现“大服务”。

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除:025-84707368,广告合作:025-84708755。
917
收藏
分享