为进一步深化文明城市建设，全面提升城市品质和社会文明程度，江苏句容农商行作为句容地区规模最大、网点最多的金融机构，将建设文明城市工作作为提升优质文明服务水平、塑造良好社会形象的重要契机，在全行大力开展“找差距、强服务、建文明”活动。
句容农村商业银行首先从完善网点配套设施，提升“硬”实力入手。一方面加强硬件升级改造。近年来，句容农商银行将10家城区网点，25家乡镇网点按照统一标准改造升级，雨伞架、饮水机、老花镜、填单台、无障碍设施等服务设备一应俱全，同时按照文明城市建设金融行业服务标准，及时在全行网点配备急救药品箱、轮椅等便民物品，在城区网点成立爱心服务驿站等，进一步优化网点环境，提高服务质量;另一方面加大硬件设备维护力度。定期开展安全保卫及相关配套设施检查，做好“三防一保”工作，将各网点硬件维护达标作为长效工作来抓，树立广大员工牢固的安全防范意识。
该行还注重提升员工服务水平，提高“软”素质。句容农商行在网点硬件不断提升的同时，同步升级员工的服务和管理等软件环境。一是重培训，服务提质。2017全年累计开展内、外部多层次、高质量的培训19次，打造高服务标准标杆网点，全面实行6S服务体系，让员工树立“主动、热情、礼貌、周到”的服务意识，不断提高员工工作效率、完善服务质量。
二是提效率，内外合力。2017年句容农商行公开引进了一批高素质、服务优的大堂经理团队，通过维持大厅秩序，做好客户分流和引导工作,向客户提供业务咨询,辅助客户办理业务等方面，提高网点服务效率。
三是严监督，随时整改。将服务规范融入日常内部检查标准，通过现场检查及监控检查方式，检查员工是否着装统一、是否使用文明用语等;关注客户服务投诉情况，及时做好投诉处理及分析整改，致力打造一支形象良好、服务高效、技术过硬、客户满意的员工团队，更好地服务广大客户。
同时，该行加强走访宣传力度，传播“新”精神。句容农商行响应市委市政府的要求，结合该行阳光信贷大走访，积极做好文明城市入户走访工作，挨家挨户上门宣传文明城市建设精神，收集居民反馈意见，截至5月中旬，句容农商行共走访全市居民555人，收集客户反馈意见112条。另一方面积极参与路段志愿者服务工作。通过打扫大街卫生，随手拾捡垃圾等方式，维护公共环境整洁;同时承担站街监督的义务，发放温馨提示单，劝导闯红灯、乱停乱放、占道经营等不文明行为。另一方面，在全行网点大厅放置社会主义核心价值观、讲文明树新风等“遵德守礼”公益宣传牌，LED大屏滚动播放防范非法集资、电信诈骗等公益宣传标语。
四是转作风。定期开展员工谈心、员工家访活动，排查员工非法集资、隐性负债情况，以行风带动家风，规范员工行为，让员工以身作则，带头践行文明城市建设标准。(马 飞)
