近日，一位中年女士急匆匆赶到江南农村商业银行天宁支行取款，因为连续三次错输密码需要办理密码挂失业务，但由于银行卡实际为其母亲所持有且老母亲正重病在床急等用钱，该女士因此焦急万分。该行工作人员了解情况后，立即按照应急预案进行登记并及时启动上门服务，在双人见证下签字，顺利完成密码重置手续。隔日，该女士带着家人前来道谢，连连称赞支行人性化的温馨服务。
走进百姓家里才能走进百姓心里，真情服务永远是赢得客户的致胜法宝。一直以来，江南农村商业银行都高度重视客户服务工作，要求员工必须要为客户提供专业、热情、周到的金融服务。为此，该支行还对密码修改及挂失等特殊业务进行了详细研究，明确各类上门服务业务的操作步骤和要点，积极完善制度和办法，有效形成较为完善的服务流程及风险防控措施。同时，该支行还特别组建了由客户经理、大堂经理、理财经理组成的“上门小分队”，为全面做好上门服务工作提供坚强人员保障。 (任克南 汤丽丽)
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