“在等待办理业务的时间里，在书吧里挑一本好书，喝一杯现磨咖啡，慢慢品味书中的柔软时光，想来应该是一件愉快的事情”，这是江苏灌云农商银行营业部每天都在上演的故事。为了更好担当普惠金融的使命，满足客户对现代金融服务的需求，灌云农商银行积极打造客户体验银行，对营业部进行“智能化”和“轻型化”改造，营造了丰富的金融场景，让客户身临其境。
近年来，灌云农商银行借助金融专业和信息科技优势，构建多领域的金融服务场景，实现金融赋能，提升智慧服务水平，打造了涵盖衣食住行、医教文娱等百姓生活主要领域的便民服务场景，有效提升了客户的服务体验。
在医疗领域，该行针对患者到医院就医，挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短等“三长一短”痛点，开启了“智慧医疗”新模式，与灌云县人民医院合作打造线上自助式“银医通”系统，支持医院诊疗卡、银行卡、二代身份证、社保卡等多种作为诊疗识别卡介质，具有预约挂号、在线挂费、门诊缴费、住院预交费、检验单据打印、检查、检验项目查询等自助操作功能，仅2018年上半年，在“银医通”机具有效交易就发生了9.7万笔、1712万元。
在教育领域，该行在灌云高级中学成功开通了“校园一卡通”业务，满足了校内各类消费场景，一张校园卡成为学生、家长、学校紧密联系的纽带，打通了三方金融互通的关节。同时，学生家长可通过该行各网点、自助设备、手机银行、农村金融服务站即可就近为学生转存生活费，消除学生携带现金的风险，解决了学校财务管理及行业卡充值的疑难问题。并且学生家长通过短信业务可以实时掌握学生在校消费情况，用智能手段让家长安心、学校放心。
在旅游领域，该行紧抓灌云县发展全域旅游这一重大机遇，创新“旅游+”综合金融服务，以“旅游+渠道”为抓手，在全县主要景区布局24小时离行式自助银行，并全面推广手机银行、微信银行、融合支付等新型电子支付手段，提高旅游业支付结算效率，同时，以主要景区为基点设立综合金融服务站，打造融线上旅游、线下资金结算为一体的旅游金融服务方式，提高金融与旅游的融合性，为全县旅游提供了多方位金融服务。
下一步，该行将围绕最佳客户体验银行做足文章，积极拓展本地特色场景，推出具有区域特色的产品和服务，以收银宝带动支付板块、以社保卡带动民生板块、以智慧交通带动出行板块、以银医通带动医疗板块、以自助缴费带动教育板块，满足广大客户的金融需求，提升农商银行的普惠金融服务水平和社会形象。 (臧亚州)
