为全面提升支行金融服务水平，深入推进普惠金融服务，江苏兴化农商行以“进企业、访商户、入社区”营销活动为推手，以“社保卡”激活为助力，在全市范围内走街入巷，主动出击，不断健全服务模式，完善配套设施，为农村金融服务铺就便民之路。
落实到位，打好服务“组合拳”
兴化农商行高度重视本次“三进”营销活动实效，多次、多层面召开工作布置会，下发指导性文件。支行每周排出走访计划，相关客户经理提前到村做好对接工作，确定好营销活动时间与活动场地，做好预热工作以及活动海报张贴。在入村进场营销活动前注重前期宣传，在宣传过程中突出重点，主推社保卡激活、存贷款等便民产品宣传。要求柜面人员和客户经理相互配合，共同入村，柜面人员负责业务操作，客户经理负责宣传推广。在时间和地点安排上，以行政村为点，自然村为面，力争对辖内行政村和社区实现全覆盖，让“三进”营销活动服务到每一位村民和居民;后期通过加强与企业联系，利用企业人员较为密集及人员相对年轻的特点，大力推进手机银行、“阳光e贷”、ETC等产品的介绍。及时调整与流程梳理，注重每日拓展总结和成果分析，
注重联销，增强服务“层次感”
在活动开展过程中，兴化农商行一方面重视在线营销，积极利用已有的客户信息主动联系，通过电话、微信、短信等方式开展主动营销，并利用老客户带动新客户，实现联动营销。另一方面重视现场营销，利用横幅和村大喇叭等设备宣传发送“三进”营销活动信息，介绍相关产品。对老人和行动不便的客户，支行或主动入户宣传，或在主要街道、村口发放宣传手册，或联系村干部、热心群众帮助对点送达。在入村办理业务时，积极提供惠民服务，如开设金融讲堂对老年人普及金融知识，对行动不便的客户进行上门服务等等，涌现出一大批感人至深的先进事迹。新城北村80多岁的吉爷爷亲手书写的一封感谢信，语言虽然质朴，却掩不住字里行间浓浓的感谢和温暖;家住兴化市陶庄镇南柯堡村百岁老人陈奶奶投稿报社，为兴化农商行陶庄支行工作人员热情、负责、严谨的工作态度点赞。李中支行工作人员冒着大雨为老人们上门服务，老人们说：“这样细心、热心的银行真让我们感动又放心，我要告诉所有亲戚朋友，这才是我们农民的知心银行。”
把握细节，提升服务“粘合力”
兴化农商行要求在总行统一指导下，各支行发挥主观能动性，结合各网点特点和优势，注重细节，在“做实做小”上下苦工，真正发挥活动实效。针对目前信息传播的特点，支行在营销活动前，安排客户经理在村民群里推送总行制作的关于社保卡相关知识的小文章、图片以及网上搜集的关于社保卡功能的视频介绍，发动村干部分享到朋友圈，这样在进场营销前，能够使得部分村民了解社保卡的作用，有效促进活动开展。对激活社保卡和社保卡功能一知半解的客户，在业务办理过程中，要求工作人员必须进行耐心解释和说明。一是对社保卡的基础社保功能进行详细说明;二是对激活后如何使用卡片功能进行深入讲解;三是主动提示客户妥善保管好密码及相关的卡片和身份证明。另外，根据每日活动数据及时梳理和调整流程，注重每日拓展总结和成果分析。在实际拓展过程中，注重时间统筹安排，有针对性对本行产品进行介绍，在时限内为客户提供需要的服务，提高服务效率，打造良好客户服务体验，增加客户“粘性”。(吴卫伟 谢 培)
