“银行办业务慢、排队等候时间长。”这是大部分客户对传统银行的印象，以至于很多客户不愿意到银行营业厅办事。为进一步优化用户体验，提升服务质量，根据江苏省联社要求，今年初，泰州农商行全面上线智慧厅堂(STM智能柜员机)建设项目，按照“机器换人”的思路，逐步推广智能机具的运用，优化业务流程、人机组合和运营模式，改善客户体验、提升网点运营效能，充分解放更多内勤人员走出柜台、走向营销，与客户开展面对面互动营销，推动网点由“交易操作型”向“营销服务型”转变。
据介绍，STM机创新引入人脸识别、电子签名、电子凭证等智能化技术，极大地摆脱了传统的客户填单、取号、排队、办理等流程，实现了“一站式”办理业务新模式，该项目充分释放柜面人力资源，有效发力空白商户和薄弱领域，不断优化业务结构，提升业务质量，推动网点转型升级。
该行运营管理负责人介绍称，作为江苏省试点上线的两家法人机构之一，为了系统早日上线，该行提前半年派员至省联社学习业务知识，经过两个多月系统测试，运营部加班加点在春节旺季到来前完成38台STM机的安装，覆盖了城乡各个营业网点，极大地缓解了柜面压力，为客户带来便捷的智能体验。
据统计，STM机可以办理超过80%的个人柜面业务，业务受理范围主要包括存折业务、银行卡业务、签约业务、贷款业务、生活服务、理财业务、账户管理、查询等。 (孙守勇 吴琴)
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