今年以来，灌云农商银行突出智能转型，以提升客户体验、分流柜面业务为目标，加大智能自助柜台(STM)、便携式机具的投放应用，以一人管理多台设备模式，全面提升厅堂智能化服务水平。
自智能柜员机(STM)上线以来,该行已在7家网点上线15台智能柜员机、现金辅柜6台，已办理业务8.15万笔，其中全行单日业务量最高达1082笔,预计年底前推广到全行，智能自助柜台涵盖存折业务、银行卡业务、签约业务、贷款业务、生活服务、理财业务、账户管理、查询打印等九大类76个对私业务功能。仅6月份，该行柜面业务量21.1万笔，通过智能机具办理业务18.2万笔，柜面分流率达到50%左右，部分网点业务分流率近70%，柜面业务得到较大的分流，厅堂业务的办理效率及客户满意度均有提升。
智能设备推广应用作为网点转型重要抓手，是实现网点轻型化、智能化的重要工具。该行以推广应用STM、便携式STM等新型智能设备为切入点，丰富服务渠道，创造客户最佳体验度，分流柜面业务，缓解操作压力。一是持续优化现有设备功能。以提升客户体验为目标，对厅堂现有机具功能进行梳理，及时整合优化，最大限度发挥各类机具的效能。二是加强STM日常管理。为推进STM高效推广运行、提升智能机具使用效率，落实营业网点负责人为STM的第一责任人，运营主管为直接责任人，加强对STM日常维护管理;统筹安排柜面人员走出柜台，走进STM智能服务区，做好厅堂客户分流、STM业务操作指导和产品推介。三是加强STM培训宣传推广。按月刊发智能自助柜台(STM)运行简报，及时发布STM推广最新动态，STM业务分流、转化及日均业务量及工作要求等，动态分析分流情况，指导柜面分流工作有序开展;对支行所有员工及大堂经理开展STM机具使用培训，确保人人熟悉STM业务，熟练掌握操作要点。(开军义)
