为促进业务发展，积极响应创新变革,提升客户服务体验，提高业务办理效率和质量。日前,泗阳农商银行上线电子凭证、电子印章、电子回单等柜面无纸化系统。据悉，该系统实现了柜面凭证打印、客户签字、凭证整理由纸质化向电子化的转变，实现柜员与客户之间的信息交互。目前，90%传统业务实现无纸化办结，减少银行近70%的纸质凭证的使用。
系统上线后，大大提升服务品质。客户在该行办理各项业务，无需等待打印及反复递交凭证，借助柜外清设备直观展现业务信息，客户只需确认及手写电子签名即可。上线以来，单笔柜面业务平均处理时间缩短为105秒，业务服务效能显著提升，客户业务办理体验得到了进一步改善。
秉承“以客户为中心”的服务理念，该行落实保护客户身份秘密和财产隐私信息权益保护工作，客户可扫描柜外清设备上的二维码获取电子化回单。对有需要纸质回单的客户，该行仍提供纸质回单服务。
该系统采用电子化核查、影像化档案存储等技术，业务自动匹配勾兑，大大节约日结处理时间，节约运营成本。此外，在档案管理、档案调取等方面拥有强大优势，可快速地调阅业务记录和凭证，既满足客户对历史业务查询需求，又节省大量的人工和时间成本。
据了解,该行于去年起在全行营业网点厅堂部署了STM智能低柜，极大提升了厅堂服务能力。本次无纸化系统的应用，将加快该行“快银行”“暖银行”绿色金融服务战略目标实现，为地方金融发展贡献力量。(刘 玉 记者 陈思羽)
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