自新型冠状肺炎疫情暴发以来，各行各业相继奋勇向前，体现自己的社会责任担当。作为昆山本地唯一一家社会保障卡发放银行，昆山农商行一直积极做好民生金融，尤其是加大社会保障卡的应用，在全市59个网点设立“社保金融超市”，为市民提供医疗报销等18项社保服务，打通了服务最后一公里。
疫情特殊时期，昆山农商银行心系广大退休人员，为保障退休工资安全有序发放，在疫情第一时间制定了退休工资发放应急预案。为缓解人员集聚的现象发生，将由原先的2月5日发放暂定延迟至2月9日，具体发放时间视当时疫情发展情况而定，并及时对外公布了各支行值班电话，避免在疫情传播高峰期，退休人员出门取款而造成的传播风险。考虑到老年人对退休工资“时时记挂”的心情，该行通过短信、微信、官网、公告宣传等渠道进行“温馨提示”，告知客户退休工资已安全到账，因疫情特殊期间，出于自身安全考虑不要在疫情高发期间到厅堂办理业务，可进行预约时间或延迟办理领取养老金业务;有条件的客户可通过网上银行、手机银行、微信银行及该行其他自助设备进行取款。
2月中下旬，各网点逐步正常开业后，该行为厅堂工作人员准备充分的防疫物资，要求厅堂工作人员穿戴防护服、口罩、一次性手套等，引导客户佩戴口罩进入网点;同时配备了一次性口罩、洗手液、消毒液等疫情防护物资供客户使用;网点每天定时对办公场所、办公机具进行消毒，并用84消毒水清洗地面、定时开窗换气，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。
通过一系列的措施，2月份的退休工资发放在客户的理解与支持中一切按计划有序进行。农商行陆家支行承担着陆家镇95%以上退休老人养老金发放支取工作，这项工作量大面广，在疫情期间支行上下众志成城，科学分工，克服各种困难。在陆家支行正式对外营业的的第二天中午，支行厅堂来了位老年客户，焦急的找到营业部经理，原来他老母亲常年卧病在床，以前一直由他到银行代领养老金，今天来银行的路上突然发现社保卡丢了。由于正值中午社保人员休息时间，营业部经理了解情况后，先安慰客户，马上找来工作人员，重新办理了新的社保卡，同时协调两名工作人员，换好防护服陪同老人到他的住所，向所在小区社区领导说明特殊情况，征得同意后进入老人家中完成了激活工作。等办完全部手续后，老人连连致谢，说以前养老金从其它银行转到农商行后还有顾虑，现在发现疫情期间农商行还能提供这么好的服务，农商行不愧是昆山人自已的银行，以后钱一定存在农商行。
疫无情，农商有情。作为一家本地金融机构，昆山农商行一直以民生建设、民生服务为方向，从社会保障卡到银医通，从社保金融超市到市民驿站，始终把回报客户，服务百姓放在“心坎”上。
(姚琼 朱丽佳 记者 汪宏胜)
