为普及疫情防控期间各项金融服务政策，提高金融消费者风险意识和自我保护能力，引导金融消费者依法维权，营造和谐健康的金融消费环境，近日，建湖农商银行全面开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，以金融消费者为中心助力疫情防控。
该行首先突出线上宣教，提高公众参与度。该行严格按照疫情防控要求，在本次“3·15”宣传中，充分发挥网络和自媒体的辐射作用，制作了短视频、H5、动态图片等通俗易懂的宣传材料，利用抖音、微信、网络媒体等线上平台开展宣传，在避免人群接触的情况下，提高了宣教活动的受众面。同时，该行还充分利用网点多、分布广的优势，通过LED电子显示屏、营业网点厅堂电视、自助机具温馨提示等多种网点设施，大力宣传“3·15”各类金融知识。
其次突出宣传重点，提高活动针对性。该行面对不同人群，开展针对性的教育宣传。对城区居民和中青年客户，主要通过线上宣传，重点普及“我们应如何保护自己的银行卡、账户”“疫情期间常见的诈骗手段”等当下热点、痛点金融知识。对农村居民和老年人，主要通过社区广播、营业大厅公益广告，重点普及金融消费者8项基本权利、珍爱个人信用记录、防范非法金融广告等内容。对小微企业、个体工商户、种养殖农户，主要通过电话回访、上门走访，重点宣传该行疫情期间发布的贷款新品、金融政策等，让疫情期间发布的各项金融惠民政策真正落实。
此外，畅通沟通渠道，保证活动实效性。该行设立了消费者投诉专门处理部门，向社会公布了投诉电话，在线受理客户投诉，并以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实将消费者权益保护第一道防线筑牢。该行设立了客户服务热线，在线接受客户咨询，向客户介绍该行的金融产品和服务、防诈骗小知识以及健康防护注意事项等。同时，该行还安排专人密切关注疫情期间的应急处理和处置工作，在出现客户投诉和负面舆情时，做到主动发声、正面引导。 (金立虎 许小雨)
